Как написать письмо в управу района

Как написать письмо в управу района

Уважаемая Елена Львовна!

На сайте управы района Северный http://severny.mos.ru/ для связи с Вами в разделе ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ подраздела ЗАДАЙ ВОПРОС ГЛАВЕ УПРАВЫ и ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ указан электронный адрес [email protected]
О частой «утере» неудобных обращений, написанных туда, я неоднократно Вас информировал. Похоже повторные обращения кого-то сильно забавляют. Так, из отправленных советом дома 165Е корп.3 двух заявлений от 3.06.2015г. пришло одно, второе на «полпути затерялось».
У Вас что, доступ к электронной почте имеют все, начиная от уборщицы и заканчивая Вами? Или кто-то из Вашего коллектива заинтересован в «утере-сокрытию» заявлений? А может кто-то осознанно подталкивает жителей к мысли общения с Вами через посредника, к примеру, префекта или мэра? Или кто то «подсиживает» Вас, а Вы и не знаете? Разберитесь, пожалуйста, со своим коллективом, он не такой уж у Вас и большой.
СКАНЫ последних «утеренных-сокрытых» заявлений прилагаю.
08.06.2015г.

И СНОВА НЕ ДОШЛО

И ВОТ ТАКОЙ ОТВЕТ

ПО ВОССТАНОВЛЕНИЮ ЗУМов КОГДА ТО ОТВЕЧАЛИ ТАК

А ЭТО КАК ВНЕСЛИ НА САЙТЕ ЖИЛИЩНИКА ИЗМЕНЕНИЯ С МЕСЯЦА НА НЕДЕЛЮ

Написать жалобу в префектуру ЮАО Москвы

Исходя из Положения о префектуре округа города Москвы, которое было утверждено Положением под номером 157-ПП от 24 февраля 2010 года, префектуры представляют собой территориальные органы власти, подконтрольные Правительству. На данные учреждения возложены функции управления на местах, им подведомственны управы районов.

Префектура ЮАО осуществляет прием индивидуальных, а также коллективных жалоб от жителей 16 районов, входящих в ее состав.

Отправить открытое письмо

Как отправить жалобу в префектуру ЮАО?

Если у вас возникла такая необходимость, вы можете направить жалобу в префектуру ЮАО одним из способов:

  • используя форму обратной связи, расположенную: http://uao.mos.ru;
  • направив жалобу на электронный ящик: [email protected];
  • направив жалобу письмом по адресу: 115280, Москва, улица Автозаводская, д.10;
  • направив жалобу по факсу: 8-(495)-751-68-58;
  • направив жалобу по телефону горячей линии: 8-(495)-777-28-05;
  • при регистрации жалобы в приемной;
  • записавшись на прием к префекту или его заместителям.

Жалоба по телефону

Обращения и жалобы в том числе принимает и горячая линия правительства столицы, номер телефона: 8 (495) 777 77 77. Жалобы можно оставить в будние дни 8:00-20:00, в субботу 8:00-17:00.

При желании вы можете направить жалобу в телефонном режиме, позвонив префекту ЮАО: 8 (495) 752-33-39. Телефон первого заместителя префекта: 8 (495) 675-06-96. В том числе вы можете обратиться к другим заместителям префекта: 8 (495) 340-92-13, 675-33-48, 675-09-42, 340-92-12.

Номер телефона приемной: 8-(495)-675-34-35.

Запись на прием к префекту

Исходя из действующего законодательства, а также согласно внутренним процедурам, руководство префектуры осуществляет личный прием граждан. На прием к сотрудникам префектуры могут записаться заявители, которые до этого обращались в управы по своему району, но их вопрос так и остался нерешенным. Для записи в префектуру необходимо обращаться по адресу: улица Автозаводская, д.10.

Для записи на прием необходимо взять с собой:

  • паспорт;
  • оригиналы, а также копии писем, которые вы направляли в управы района и ответы на ваши жалобы;
  • жалобу, составленную на имя префекта, в которой будет изложена суть вашего вопроса.

Как писать жалобу?

Исходя из федерального закона относительно порядка рассмотрения обращений граждан, в тексте жалобы должна содержаться следующая информация:

  • в какую организацию и кому адресована жалоба (должность, ФИО);
  • данные заявителя (ФИО, район проживания, полный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • информация относительно принадлежности гражданина к одной из льготных категорий или к определенной социальной группе;
  • суть жалобы;
  • данные о том, куда ранее обращался заявитель;
  • ссылки на пункты и статьи законов, которые нарушаются;
  • требования;
  • дата и подпись.

В том числе к жалобе могут быть приложены дополнительные документы и материалы, в таком случае стоит указать перечень дополнительных документов в тексте жалобы. При необходимости такие документы могут быть направлены на адрес электронной почты.

Рассмотрение жалобы

Жалобы, направленные в письменной форме, должны рассматриваться согласно требованиям, указанным в соответствующих законодательных актах. Таким образом, сроки рассмотрения жалоб составляют не более 30 дней с момента их регистрации. В том числе заявитель имеет право узнать о ходе рассмотрения жалобы, если при этом не будут ущемлены права и интересы других лиц, а также обжаловать решение по его жалобе в судебном или административном порядке, в любой момент отозвать свою жалобу.

Как подать жалобу на портале «Наш город»

Зарегистрироваться

Портал «Москва. Наш город» помогает москвичам решить любую коммунальную проблему, не выходя из дома. В подъезде перегорела лампочка? Двор затопило? Сосед постоянно паркуется на газоне? Если раньше жителям надо было звонить в управляющую компанию или писать жалобы в управу района и даже в мэрию, то теперь достаточно зарегистрироваться на портале «Наш город», чтобы нарушения были оперативно устранены. Как подать обращение на портал «Наш город» и для чего еще он нужен, читайте в материале РИАМО.

Портал был создан по инициативе московских властей в 2011 году, и с тех пор приобрел большую популярность. На данный момент на нем зарегистрировано 880 760 пользователей, решено 1 302 115 проблем. Схема регистрации проста. Можно указать свое настоящее имя или псевдоним, адрес электронной почты, на который придет ссылка для активации аккаунта.

Выбрать категорию

На заглавной странице портала надо выбрать «О чем еще можно сообщить». Классификатор предлагает 25 категорий, в том числе «многоквартирные дома», «дворовые территории», «дороги». Портал охватывает также и проблемы, связанные с метрополитеном, наземным общественным транспортом, аптеками и магазинами.

В каждой категории на «Карте сообщений» проблемы представлены как в виде инфографики, так и в виде списка. Кликнув на проблемную зону, например, «Дворовая территория», пользователь окажется в меню с конкретными проблемами, на которые можно пожаловаться («неубранная дворовая территория», «несвоевременное восстановление благоустройства» и прочее).

Составить жалобу

Красная кнопка «Сообщить о проблеме» на главной странице сайта ведет зарегистрированного пользователя к форме, которую надо заполнить. Необходимо ввести адрес дома, дворовой территории, дороги или иного объекта, где вы заметили нарушение, затем выбрать тему сообщения, кратко описать проблему и приложить фотографии, главное, чтобы их качество позволяло рассмотреть проблемный участок. Некоторые сообщения принимаются только с фото, например, касающиеся уборки мусора или подтопления территории.

Дождаться ответа властей

После отправки сообщение должно пройти модерацию, которая обычно занимает около 24 часов, в праздничные и выходные дни – чуть больше. На электронную почту пользователя придет уведомление о результатах, публикации сообщения, а когда будет готов ответ органа исполнительной власти города, вы получите о решении проблемы или о ближайших сроках ее решения. Все ответы органы исполнительной власти должны давать в срок 8 дней, прилагая фотографии соответствующих документов. Если проблема будет успешно решена, пользователь должен подтвердить это.

С полным регламентом обработки сообщений можно ознакомиться здесь: http://gorod.mos.ru/docs/reglament.pdf

Подтвердить или опровергнуть

Если, вопреки заявлению исполнительных органов, проблема не была решена, например, уборка была произведена некачественно, или лампочку поменяли в другом подъезде, а к вашему сообщению приложены фотографии другого места, достаточно написать опровергающий комментарий.

Если проблема не устранена

Например, если рядом с вашим домом затянулась стройка, или проблема серьезная (отсутствие ливневой канализации, как результат – постоянное подтопление территории), ее могут не решать очень долго, на протяжении нескольких месяцев или даже лет. В таком случае стоит писать напрямую в уполномоченные организации.

Если вы не знаете, кто ответственен за те или иные нарушения, стоит начать с электронного обращения в управу района или в мэрию г. Москвы. Аналогичным образом стоит поступать и в том случае, если интересующего вас пункта нет в классификаторе. Кстати, последний постоянно расширяется.

Полезная информация

Портал «Наш город» полезен не только для жалоб. Здесь можно найти полезную информацию. Например, вбив адрес в строке поиска на главной странице, можно узнать, какие жалобы уже были оставлены. Если речь идет о многоквартирном доме, выбрав этот пункт справа в меню, вы получите информацию о годе строительства, количестве квартир, общей площади, а также об управляющей компании, ее обязанностях, графике отключения горячей воды и программе капремонта. Соответственно, указав номер поликлиники, можно получить информацию о ее часах работы, заведующем, наличии аптечного пункта и инфраструктуры для инвалидов, а также оценить работу медучреждения.

Дополнительные возможности

Следить за изменениями и новостями портала, вносить свои жалобы и предложения можно через официальную группу на «Фейсбуке», «ВКонтакте» или «Твиттере».

Можно подписаться на рассылку новостей портала, касающихся вашего дома. Введя соответствующий адрес, надо выбрать пункт «Подписаться на рассылку».

При желании можно стать волонтером проекта и помогать обрабатывать сообщения москвичей. Форма записи есть в личном кабинете (профиле) пользователя. Самым активным пользователям присуждаются значки достижений, например, «страж города», «борец за чистоту» или «фоторепортер». Приятная мелочь, способная замотивировать неравнодушных граждан делать свой город еще лучше и удобнее.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Бесплатная юридическая консультация

Жалоба в управу

Я живу в Москве, не буду уточнять здесь свой домашний адрес, потому что он здесь и не нужен. А обращаюсь я к юристам и адвокатам с вопросом о том, что мне нужна помощь в составлении жалобы. Жаловаться я собираюсь на жилищно-коммунальное хозяйство, до которого дела нет никому. Наш дом скоро совсем превратится в непонятно что, а те, кто за это отвечают, вообще не появляются в нашем районе. По крайней мере, я никогда их не видела, и сколько приходишь к ним и жалуешься, требуешь – никакой реакции, одни пустые обещания. Все это надоело, и нужно писать жалобу в управу. Помогите правильно составить и подать эту жалобу. Вам благодарность от меня и от остальных жильцов нашего дома.

Добрый день! Для того чтобы написать жалобу в управу, нужно сначала узнать, по какому адресу находится управа именно вашего района – района, в котором находится ваш дом. Сделать это можно, воспользовавшись услугами справочной службы, а также и при помощи интернета, где публикуются все адреса и телефоны городских органов власти.

Узнав адрес управы своего района, вам нужно будет указать его в шапке вашей жалобы. Также, укажите здесь и полное наименование органа власти, в который вы направляете свое обращение. Если вы желаете пожаловаться на конкретного человека, то укажите здесь и его фамилию и имя, занимаемую им должность.

Жалоба пишется в свободной форме, но старайтесь четко и точно формулировать все свои претензии и требования, никого не оскорбляйте, не ругайте. В тексте своей жалобы укажите свои данные – фамилию, имя и отчество, домашний адрес, телефон для контакта. Это очень важно и необходимо, потому что анонимные жалобы не принимаются и не рассматриваются. Закончив писать текст обращения, поставьте дату и распишитесь.

Сходите на почту и отправьте свою жалобу в управу заказным письмом. Если по какой-то причине вам не подходит это способ отправки письма, то сходите сами в управу и оставьте там жалобу. Тот, кто примет у вас жалобу, должен поставить на ней штамп и зарегистрировать ее. Обратите внимание – составьте жалобу в двух экземплярах, потому что штамп поставят на втором экземпляре документа, который останется у вас как доказательство того, что вы такого-то числа такого-то года принесли жалобу и ее у вас приняли.

Сегодня существует еще одна возможность отправить свою жалобу в управу – это интернет. Для этого нужно зайти на сайт управы, и там отыскать раздел, который позволяет пользователю написать письмо.

Как написать письмо в управу района

Как правильно писать обращения к чиновникам: содержание, оформление, сбор подписей.

Писать обращения к чиновникам — это целая наука. От того, правильно ли написано обращение, зависит половина успеха. Причем в деле написания обращений крайне важны как форма, так и содержание.

Эта инструкция написана на основе самых современных данных науки войны общения с чиновниками. Наука эта быстроразвивающаяся. Поэтому, если у вас есть замечания и предложения по улучшению инструкции — они всячески приветствуются.

В инструкции многабукаф, но они важные и полезные. Чтобы потом не было мучительно больно, рекомендуется дочитать до конца.

Содержание письма чиновнику

О том, каким должно быть содержание письма чиновнику, очень хорошо написал Антон Буслов — http://mymaster.livejournal.com/361548.html Мне тут в общем и добавить нечего.

Форма письма чиновнику

Вопрос формы индивидуального письма тоже весьма хорошо освещен в том же посте Буслова — http://mymaster.livejournal.com/361548.html

А вот форма коллективных писем (которые востребованы в бОльшей части случаев) почему-то малоизвестна. Например, мне до сих пор задают вопросы, можно ли сдавать копии подписей (!).

Форма коллективного письма

Коллективное письмо состоит из двух частей:

  1. само письмо
  2. копии подписных листов

Почему нужно собирать подписи на отдельных листах:

  1. Почти всегда для решения проблемы приходится писать письма в разные инстанции. В случае сбора подписей на отдельных подписных листах вы собираете подписи один раз — и спокойно прикладываете копии к любому количеству обращений в инстанции, а не собираете подписи каждый раз заново.
  2. Оригиналы подписей, отданные в цепкие лапы чиновников, могут «исчезнуть». Если оригиналы хранятся у вас, они никуда не исчезнут.

Бланк подписного листа выглядит так: краткий текст, в котором изложено только требование, без мотивировки, и таблица для подписей: ФИО, адрес, телефон, подпись. Текст подписного листа должен быть:
— максимально коротким, чтобы уместилось побольше подписей,
— при этом обязательно — четким, не допускающим двояких толкований,
— при этом по возможности — максимально общим, допускающим максимально широкое использование подписей в случае необходимости.

Почему нужна четкость:
Известен случай, когда в Бибирево сотни людей подписались «против строительства торгового центра». Подписи собирали в рамках публичных слушаний по градостроительному плану земельного участка (если кратко — основному документу, дающему зеленый свет для строительства). Заключение по результатам публичных слушаний гласило: жители против строительства, но не против выдачи ГПЗУ; выдать ГПЗУ. А из выдачи ГПЗУ автоматически вытекает строительство.

Управа Лефортово собирала подписи под вроде бы безобидным текстом «просим произвести благоустройство района Лефортово и увеличить количество парковочных мест». Как выяснилось потом, текст собирался с целью сделать парковки. на месте газона под окнами жилого дома.

Почему нужен максимально общий текст.
Допустим, по адресу ул. Рябиновая, д. 5 хотят строить торговый центр. Если вы соберете подписи под текстом вида «мы против строительства ТЦ по адресу ул. Рябиновая, д. 5», то эти подписи не подойдут, если в будущем строительная опухоль захочет построить по этому же адресу жилой дом или офис, или если стройка вознамерится возникнуть по адресу ул. Рябиновая, д. 7. И вам придется бегать и заново собирать подписи против каждого деления строительной опухоли. А вот если текст будет звучать как «Мы, жители района Х, категорически возражаем против любого капитального строительства на территории, ограниченной: Рябиновой улицей, Лесным переулком, Осенней улицей и железной дорогой, а также категорически возражаем против выдачи и утверждения любых документов, допускающих любое капитальное строительство на данной территории», ваши подписи сразу станут бессрочными и многоразовыми.

Еще примеры хороших текстов для подписных листов:

«Мы, жители района Лефортово, категорически возражаем против превышения существующей плотности и высотности застройки и против любого капитального строительства на незастроенной территории, ограниченной Госпитальным валом, Солдатской улицей, Авиамоторной улицей, Юрьевским переулком и Боровой улицей, а также категорически возражаем против выдачи и утверждения любых документов, допускающих превышение существующей плотности и высотности застройки и любое капитальное строительство на незастроенной территории в указанных границах.»

«Мы, жители района Лефортово, категорически возражаем против строительства гостиницы по адресу Золоторожский вал, вл. 16, против оформления любых документов для строительства гостиницы по этому адресу, в том числе против оформления градостроительного плана земельного участка для строительства гостиницы по данному адресу. Мы требуем отмены всех документов, допускающих строительство гостиницы по данному адресу. Мы требуем выделить земельный участок по адресу Золоторожский вал, 16, под размещение ПЛОСТКОСТНЫХ спортивных объектов, объектов благоустройства и озеленения (в том числе плоскостных автостоянок), без размещения на данном земельном участке любых объектов капитального строительства.»

Как заполнять подписные листы:

  1. Текст, под которым вы подписываетесь, должен быть на КАЖДОМ подписном листе. Подписываться на листе, на котором есть только таблица для подписей, без текста, НЕЛЬЗЯ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ. Копии таких подписей могут быть потом подложены сотрудниками управы или префектуры к любому вредоносному тексту.

  1. Нельзя подписываться на обратной стороне подписного листа. Копии обратной стороны подписного листа — это подписи без текста, их тоже можно подложить к чему угодно.

Итак, вы собрали подписи. В отношении подписных листов действует одно железное правило: НИКОГДА, НИКОМУ, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ НЕ ОТДАВАТЬ ОРИГИНАЛЫ ПОДПИСЕЙ. Оригиналы подписей хранит у себя надежный член инициативной группы. Во все инстанции передаются только копии.

Копии этих подписей вы можете отдавать в любое количество инстанций и по любому количеству поводов (к которым подходят подписи, разумеется).

Более подробную информацию о допустимой и недопустимой форме и содержании подписных листов можно посмотреть здесь: http://stilett-1.livejournal.com/58857.html (единственное отличие — рекомендуется в таблицу подписного листа добавлять телефоны).

форма коллективного письма (образец)

мэру г. Москвы
С.С. Собянину

от жителей района Лефортово г.Москвы
____ подписей на _____ листах

Уважаемый Сергей Семенович!

Ответ просим направить такому-то по такому-то адресу, (копию ответа просим направить по такому-то электронному адресу).

приложение:
копии подписей жителей (___ подписей на ___ листах)

ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите количество подписей и листов на первой странице.

как отдавать письмо

Письмо распечатываете в двух экземплярах, к одному из них прикладываете КОПИИ подписей. Оба экземпляра подписываете живой подписью. В подавляющем большинстве случаев отвозить письмо в инстанцию может любой человек — не обязательно тот, кто подписался. Из московских инстанций требуют личного присуствия заявителя при передаче заявления только генеральная прокуратура и приемная президента.

Экземпляр с копиями отдаете в соответствующую инстанцию, на экземпляре без копии вам ставят штамп о принятии, дату и подпись. Штамп ставят на первой странице вашего письма. Именно поэтому ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте количество листов и подписей на первой странице — то есть на той странице, на которой поставят штамп. Если этого не сделать, то подписи могут «потеряться», и вместо 1185 подписей останется, например, 26. А если на той странице, на которой указано количество подписей, стоит штапм, то «потерять» подписи будет затруднительно.

В некоторых случаях чиновники очень хотят увидеть оригиналы подписей. Вы можете их продемонстрировать — но ни в коем случае не отдавайте. На процедуру показа подписей обязательно идите группой из нескольких человек, по возможности снимайте ее на видео и не отдавайте подписные листы чиновникам в руки. Известны случаи, когда чиновники вырывали документы у активистов, ложились поверх документов на стол, убегали с документами (одна чиновница схватила документы и заперлась с ними в туалете).