Яндекс деньги как вернуть

Как вернуть деньги с перевода Яндекс деньги

Оплатила свой заказ через терминал Сбербанк. Перевод на Яндекс деньги.Заказ так и не получила,после многочисленных переписок и разбирательств меня внесли в черный список.ни денег ни товара.чек и переписка на руках.как можно вернуть деньги?Еще была переписка с анонимной страницы где мне написали что данные люди обманывают и не возвращают денежные средства но слишком поздно получила данную страницу я уже на тот момент оплатила свой заказ.как быть подскажите пожалуйста.очень обидно(((

Ответы юристов (1)

Здравствуйте отвечу деньги вы не вернете из моей практики таких случаев был один на 100 вы можете написать заявление в полицию по месту жительства, по факту мошенничества, но лучше обратитесь есть в полиции такие центры как центр «Р», которые занимаются компьютерными преступлениями у вас в городе они могут по другому называться. Однако найти этих людей почти нереально хотя сайт им заблокируют и может быть всё таки помогут. Если есть какие то нюансы напишите в [email protected], что нибудь посмотрю, но про деньги извините сразу процентов 89%, что не вернете.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги с яндекс денег?

я с карты перевела деньги вот на этот номер яндекс деньги как их вернуть вот номер счета яндекс деньги как мне их вернуть410014736763920 как мне вернуть деньги

Ответы юристов (1)

Вероятно вам придется обратиться в суд с исковым заявлением. Согласно ст. 1102 ГК РФ:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как мне вернуть деньги на Яндекс кошелек?

Здравствуйте. 23 февраля мною был создан Яндекс кошелек, статусом анонимный. Статус в процессе создания не проконтролировала. Совершено было мною в этот же день 4 операции. 1) перевод 10000 руб. С моей карты сбербанка в мой кошелёк. Зачисление произошло очень быстро.2) и 3) зачисление по 10000 руб. С подтверждением операции, т. е. звонком в банк. 4) перевод с той же карты 7500 руб. Но после всех операций я прочитала, что анонимный кошелёк может содержать не более 15000 руб. И заполнив анкету подала запрос на именной. Пока совершалась эта операция оставшаяся сумма 27000 руб. висела в пространстве.

Мои рассуждения сводились к тому, что после присвоения кошелька нового статуса, появиться переводимая ранее сумма. Ничего подобного не произошло до сих пор. Несколько раз с банком и по сей день пишу в тех. поддержку Яндекс денег. Ответ мне либо ещё ждать, а ждать уже все кончилось, либо написать ответное письмо. Писал и ответа до сих пор нет. Как мне их вернуть на карту Сбербанка либо до перевести операцию по зачислению в кошелёк? Ни Сбербанк ни Яндекс деньги не отвечают на мой вопрос.

Ответы юристов (1)

Добрый день! Описанные Вами общественные отношения регулируются в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) «О национальной платежной системе».
В соответствии с п.3. ст. 3 указанного Закона:

оператор электронных денежных средств — оператор по переводу денежных средств, осуществляющий перевод электронных денежных средств без открытия банковского счета (перевод электронных денежных средств).

В соответствии с п.1. ст. 4 ФЗ «О национальной платежной системе»,

Оператор по переводу денежных средств оказывает услуги по переводу денежных средств на основании договоров, заключаемых с клиентами и между операторами по переводу денежных средств, в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

В соответствии сп.1. ст. 5 ФЗ «О национальной платежной системе»:

Оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее — распоряжение клиента).

В соответствии с п.1. ст. 12 ФЗ «О национальной платежной системе»

Оператором электронных денежных средств является кредитная организация, в том числе небанковская кредитная организация, имеющая право на осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов и связанных с ними иных банковских операций (…)

. Перевод денежных средств осуществляется на основании договора между плательщиком и получателем средств. В Вашем случае таковым договором является договор присоединения (стандартный договор с запросом о зачислении средств на кошелек, существующий в электронной форме).

В соответствии с ст. 6 ФЗ «О национальной платежной системе»:

Оператор по переводу денежных средств обязан направить плательщику уведомление об исполнении требования получателя средств не позднее дня, следующего за днем исполнения.

Таким образом, кредитная организация должна была Вас уведомить об исполнении требования получателя средств (сервиса электронных платежей) «не позднее дня, следующего за днем исполнения».
В соответствии с п.13 ст. 7 ФЗ «О национальной платежной системе»:

Оператор электронных денежных средств незамедлительно после исполнения распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств направляет клиенту подтверждение об исполнении указанного распоряжения.

В соответствии с п. 15 ст. 7 ФЗ «О национальной платежной системе»:

Перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в части 10 или 11 настоящей статьи.

В соответствии с п. 17 ст. 7 ФЗ « Об национальной платежной системе»:

Денежное обязательство плательщика перед получателем средств прекращается при наступлении окончательности перевода электронных денежных средств.

В соответствии с требованиям п.1 ст. 10 Закона о НПС были введены ограничения на лимит остатка анонимных и персонализированных электронных кошельков:

«Перевод электронных денежных средств осуществляется с проведением идентификации клиента, упрощенной идентификации клиента — физического лица или без проведения идентификации в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

В соответствии с п.4. ст. 10 ФЗ «О национальной платежной системе»:

В случае непроведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента — физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» использование электронного средства платежа осуществляется клиентом — физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств в любой момент не превышает 15 тысяч рублей (….)

В настоящее время имеется вероятность, что сохраняется ситуация, описанная А.И. Савельевым:

общий баланс пользователя делится на две части: доступный остаток, соответствующий требованиям Закона, и средства, находящиеся в очереди пополнения счета, в отношении которых никаких ограничений не установлено. Таким образом, к примеру, на анонимном кошельке имеется в виде 50000, из которой 15000 зачислены непосредственно на баланс, а остальные 35000 — в очереди на его пополнение. По мере уменьшения баланса средства из очереди автоматически прибавляются к доступному остатку.

Таким образом, если указанная ситуация имеет место, средства, находящиеся в очереди пополнения счета являются безотзывными, так как предоставлены в Ваше распоряжение. В случае, если денежные средства не участвуют в пополнении доступного остатка, следовательно, платеж корректно не прошел, денежные средства «зарезервированы» как в случае ошибочного платежа.

На основании вышеизложенного, имеется 2 основных, рекомендуемых Вам шага:

  1. Проверить, происходит ли прибавление средств из очереди, прибавляемых к доступному остатку. Если таковое происходит, Вы можете использовать данные денежные средства.
  2. При отсутствии такового, заполнить заявление (претензию) с требованием о возврате денежных средств в офисе банка, выпустившего карту, с которой осуществлялся перевод. Сроки возврата обычно составляют до 30 дней (максимально допустимый срок с момента поступления заявления о возврате). Обычные сроки возврата в крупных коммерческих банках примерно 3-15 дней
  3. Если зачисление средств происходило через сервис «Сбербанк Онлайн» или аналогичные ему, то там имеется вкладка со статусом процесса. Если процесс «Исполняется», то можно отменить платеж.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Форум / Полезные материалы

Платёжная система Яндекс.Деньги совершенствуется с каждым годом, предоставляя своим пользователям всё больше возможностей и больше продуманной защиты. Пользователей интересует, возможно ли вернуть средства с кошелька ЯД, в случае ошибки или непредвиденной случайности. Каждый уважающий себя платёжный сервис обязательно должен предоставлять возможность возвращения средств. Приятно, что Яндекс.Деньги не является исключением.

При использовании автоматического платёжного терминала каждый может ошибиться и отправить сумму не на свой кошелёк. В таком случае необходимо как можно быстрее связаться с компанией, устанавливавшей терминал. Это можно сделать по указанным телефонам поддержки. Очень важно сохранить чек, чтобы продиктовать специалисту требуемые данные. Средства легко возвращаются, в случае если указанного Вами кошелька не существует.

Если же деньги ушли неизвестному человеку, выход один – повторно отправить минимальную сумму на номер кошелька, с дополнительным комментарием, о просьбе возврата средств. В данном случае придётся рассчитывать только на совесть получателя.

Вернуть денежные средства с кошелька на банковскую карту можно без проблем простым переводом, если Вы являетесь держателем именного или идентифицированного кошелька. Не стоит паниковать, если отправленные средства с кошелька на карту банка не пришли сразу же, обычно для этого требуется 2-3 рабочих дня.

Украденные средства можно вернуть, будучи идентифицированным пользователем, сообщившим о случае взлома не позднее чем через 24 часа. Если Вы стали жертвой мошенника, следует связаться со службой поддержки Яндекс.Деньги, чтобы специалисты сервиса заморозили кошелёк до выяснения обстоятельств. Форма письменного онлайн-заявления выглядит так:

Поэтому рекомендуется бдительно распоряжаться своими финансами. Проверять номера кошельков, банковских карт, телефонных номеров и прочих реквизитов перед свершением денежного перевода. Кроме того, существует специальная услуга – перевод с протекцией. Это оградит пользователей системы от ошибок. Средства вернутся на кошелёк по истечении срока протекции. Деньги могут вернуться к Вам на кошелёк ЯД в случае, если был отправлен перевод до востребования, а получатель не успел их забрать, а также, если пользователь не изменил свой анонимный статус за 30 календарных дней.

Как отменить платеж в Яндекс Деньгах

Нынешнее положение дел способствует повышению востребованности электронных платежных систем и их активному использованию. Но с ростом спроса повышается и уровень системы безопасности, и теперь все большее число клиентов системы интересуются, как вернуть деньги с Яндекс-кошелька.

Рассмотрим варианты

Чтобы помочь разобраться наибольшему количеству клиентов сервиса, будут рассмотрены более-менее конкретные ситуации, в которые может попасть среднестатистический юзер. Относительно каждой из описанных ситуаций будет изложен порядок действий, который сможет оказаться полезен попавшим в подобное затруднительное положение людям.

Перечень наиболее типичных ситуаций выглядит так:

  • Ошибочная операция с кошелька.
  • Ошибочное пополнение с терминала.
  • Мошенники.
  • Ошибочное мобильное пополнение.
  • Нарушение партнером договорных условий.

На самом деле отменить платеж в Яндекс.Деньгах представляется весьма маловероятным, но возможным. По большому счету, возврат возможен лишь в двух случаях:

  • Отправка платежа на несуществующий кошелек.
  • Перевод денежных средств мошенникам.

Но по факту вернуть отправленное можно и несколько иными способами.

Операции с кошелька

Положение предполагает, что пользователь отправил некоторую сумму виртуальной валюты, но с условием, что при внесении реквизитов была допущена одна или несколько ошибок. Таким образом, какое-то количество нематериальной валюты было зачислено на счет ничего не подозревающего клиента платежного сервиса.

Диалог со службой поддержки не даст ровным счетом ничего, так как никаких противоправных действий в отношении обращающегося не было совершено. Единственное, что они могут посоветовать, – быть внимательнее в следующий раз при заполнении данных.

В принципе, вероятность возвращения составляет 50 на 50. Все дело заключается в конкретных личностных качествах владельца аккаунта, на который был совершен перевод.

Если кто-либо попал в такую ситуацию, то стоит сделать следующее:

  1. Производим авторизацию на сайте платежной системы.
  2. Формируем и отправляем микроплатеж на тот же самый номер, только с суммой в пару копеек и примечанием. Здесь, в примечании, опишите ситуацию и попросите вернуть платеж Яндекс.Деньги.
  3. Ждать ответа и мониторить результат.

Как уже было упомянуто ранее, шанс на возврат – один из двух. Но он хотя бы есть, что уже очень неплохо.

Ошибки при работе с терминалом

В принципе, обстоятельства данного блока копируют моменты из предыдущего. Разница лишь в том, что там упор делался на прямую работу с кошельком, выполняющуюся посредством интернета, а здесь все делается исключительно с помощью терминала.

Здесь всё то же:

  • При обращении служба поддержки разведет руками в стороны и вежливо, но бессмысленно посоветует быть внимательнее в следующий раз.
  • Возврат возможен лишь в двух случаях:
    • После описания ситуации владельцу кошелька и его решения добросовестно вернуть средства.
    • Если кошелек, который был ошибочно пополнен, не существует.

В последнем случае нужно будет позвонить в службу поддержки, оповестить о сложившейся ситуации и предоставить доказательства выполнения платежа – тут понадобится чек, выданный в терминале. После проверки информации на соответствие сумма будет возвращена на нужный счет.

Этот процесс может быть длительным и изнуряющим, а может – скорым и легким. Раз на раз не приходится.

Мошенничество

В случае соприкосновения с подобным первым же делом стоит обратиться в Службу Поддержки (СП). Причем рекомендуется именно звонить. Благо их телефон можно найти практически на любой странице портала Яндекс-кошелька в левом нижнем углу. Подобная спешка необходима лишь для одного – успеть заморозить счет мошенника, чтобы он не вывел поступившую сумму.

После звонка следует как можно быстрее написать в СП, чтобы предоставить нужную информацию и получить новости о происходящем.

Последовательность действий

Переходим на главную страницу платежного Яндекс-сервиса.

Прокручиваем загрузившуюся страницу до самого низа и в левом углу находим и нажимаем кнопку «Написать».

На экран монитора выведется форма-обращение, где необходимо будет внести в соответствующие поля такую информацию:

  • Имя.
  • Тема.
  • Описание.
  • Номер счета.
  • Адрес электронного почтового ящика.

Здесь же можно прикрепить файлы, которые потребуется предоставить в качестве доказательств.

Графа «Тема» сделана в качестве флиппера. Здесь просто нужно выбрать положение «Мошенничество», после чего форма видоизменится и будут добавлены специальные графы, наиболее точно соответствующие необходимой для предоставления информации. Остальное заполняется согласно обстоятельствам при конкретной ситуации.

Закончив разбирательство и выяснив, что состоялся факт мошенничества, руководство компании обязано предоставить всю информацию касательно владельца аккаунта. Если мошенник имеет наивысший внутрисистемный статус, то будут предоставлены фактически все данные.

Эти данные, а также результаты, полученные при выяснении обстановки службой безопасности сервиса, позволят правоохранительным органам быстро вникнуть в происходящее и начать выполнять их должностные инструкции.

Теперь и вы знаете, как вернуть деньги с Яндекс-кошелька мошенников. Многим хочется получить Яндекс.Деньги на халяву, но стоит ли рисковать?

Как вернуть деньги с кошелька Яндекс.Деньги: Видео

Мобильное пополнение

Совершить ошибочный платеж Яндекс.Деньги можно не только с помощью терминала или интернет-устройства, но и посредством обычного мобильного телефона.

Разумеется, работники платежной системы не могут совершить возврат, а потому они посоветуют проявлять побольше внимания и бдительности. Шансы ничуть не изменились, все те же 50 на 50.

Действовать потребуется точно так же, как и в первых двух случаях. А если сумма не столь значительна конкретно для вас, то проще будет просто оставить все как есть. Потом сгенерировать и оплатить новый счет уже без ошибок.

Невыполнение условий

Здесь вообще все очень просто. Служба поддержки просто-напросто откажется от рассмотрения данного момента, так как они не несут ответственности за подобные ситуации. Они будут обязаны вмешаться только тогда, когда получившая оплату сторона откажется от возложенных на себя обязательств полностью, при этом не возвратив «оплату за работу».

В подобных ситуациях чаще всего выполняют часть работы или представляют ее суррогат, чтобы у платежного сервиса не было возможности законно приступить к рассмотрению конфликта. При таком раскладе нужно не принимать от «недавних партнеров» какие бы то ни было вещи, как только закрадется подозрение в недобросовестности.

Как взломать Яндекс.Деньги: Видео

Вам также будет интересно:

16 комментариев к записи Как отменить платеж в Яндекс Деньгах

Он нужен, если вы принимаете платежи как физическое лицо. Во-первых, на профессиональный счет можно получать неограниченное количество переводов — из кошельков в Яндекс.Деньгах и с любых банковских карт. Во-вторых, интересы «Профессионалов» защищают специальные правила .

Возврат средств системе Яндекс Деньги сложен и часто долог, но с другой стороны, вы представляете что-бы было, если бы каждый мог запросто вернуть отправленные деньги? Отменить сделанный платеж?

Перевод не уйдет, если в кошельке адресата недостаточно места. Вы увидите предупреждение об этом и сможете либо перевести деньги на карту, либо попросить получателя пройти идентификацию. При переводах на кошелек обращайте внимание на статус получателя. Будьте осторожны, отправляя деньги анонимному пользователю.

Добрый вечер,могу ли узнать владельца который снял с моей кридитной карты деньги*((. киев

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, свой вопрос. С вашей кредитной карты кто-то украл деньги? В таком случае надо обратиться в банк, от которого у вас есть кредитка, и выяснять проблему с администрацией банка (со службой безопасности и техподдержки). Если вы имеете в виду карту Яндекс Денег, то выяснять проблему надо с поддержкой ЯД. Вы можете позвонить по телефону +7 495 974 35 86. Так будет лучше, так как подобные вопросы нельзя затягивать. Номер российский, и если вы не можете из Украины позвонить в Россию, то обращайтесь в письменном виде. Возможно, я неправильно вас понял, в таком случае уточните свой вопрос.

Здравствуйте. Попала на мошенников. Написала в службу поддержки, но мне не отвечают.

Здравствуйте. Лучше всего звонить, так процесс пойдет быстрее. Вот инструкция, как связаться со службой поддержки Яндекс Денег. Можете еще раз написать или позвонить. Не тяните, лучше почаще пишите, ведь иногда бывает, что письмо не доходит. Напишите еще пару раз (будьте внимательны, что и куда вы пишите, прочтите сперва статью о том, как обращаться в поддержку — выше ссылку дал). Если и на третий раз не ответят, то уже надо именно звонить.

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Пополнили счет в яндекс кошелек и только потом узнали что для Казахстана не так просто пользоваться ЯД, решил вывести деньги обратно на киви но тут столкнулся с проблемой идентификации. Подскажите пожалуйста как мне обратно перевести с ЯД на свой киви? Просто при пополнении не указывается что с этим будут проблемы в других странах.

Здравствуйте. Что значит «Проблема с Идентификацией»? Вы можете пользоваться Киви кошельком и не проходя идентификации. По большей части, для простых пользователей, идентификация меняет только лимиты. То есть, аккаунт анонима имеет свои ограничения по количеству денег, которые можно хранить на кошельке Киви. То же самое касается и сумм для вывода и так далее. Но, лимиты там довольно большие. То есть, даже не идентифицированный пользователь свободно может хранить на счету Киви определенную сумму. Если ее превысить, то вас заблокируют. Какая сумма может храниться на счету — это вам лучше узнать непосредственно в поддержке Киви. Узнать об идентификации и лимитах вы сможете в своем Киви кошельке в разделе «Настройки»\»Идентификация». Внимательно изучите все, что там найдете. Там же указаны и правила о том, как пройти идентификацию. Если сумма не больше 15000 рублей, то вы свободно можете ее переводить в Киви кошелек и потом выводить на банковскую карту или расплачиваться через Киви в Интернет-магазинах.

Добрый день. Не могу оплатить из яндекс-кошелька товар на Алиэкспресс. Это у меня проблема или Алиэкспресс не принимает Яндекс- деньги?

Здравствуйте. А какую ошибку выдает система? Или вы вообще не можете найти Яндекс Кошелек в способе оплаты? Вообще, Алиекспресс принимает платежи и с ВебМани и с Киви и с Яндекс Денег. Просто при оформлении заказа нужно выбрать тип оплаты «Яндекс Деньги». Сразу скажу, что если вы используете мобильное приложение алиекспресс, то там оплата через Яндекс Деньги реализована как-то криво и лично у меня не получается выбрать ЯД в качестве оплаты (либо Киви либо банковская карта). Если же вы на компьютере через полноценный сайт оформляете заказ, то там все работает отлично и Яндекс Деньги в способах оплаты стоит в первых позициях.

Здравствуйте! Не могу вывести деньги с кошелька Pay Pal на карту ВИЗА. Пишут : Внутренняя ошибка сервера. Что делать? Как по другому можно вывести деньги?

У меня произошел такой случай.
Перевел деньги на счет мошенника, попался на развод. Я понимаю, что сам виноват, но тем не менее… Перевод производил через терминал Киви. Мошенническая схема была выявлена практически сразу после перевода, пяти минут не прошло. В связи с этим, я обратился к тех.поддержке системы Киви. К сожалению, деньги были уже отправлены на сервис яндекс-денег. Звоню на службу поддержки яндекс-денег. Слышу в ответ, что мне надо все это расписать в формате электронной почты (кому, куда и зачем), так как деньги поступившие на счет уже являются собственностью обладателя счета и вернуть их можно только по решению суда либо хозяин счета сам захочет их вернуть. Это я должен в телефонном режиме, описать сложившуюся ситуацию, приложить чек перевода, файлы переписки, скриншоты и любые другие документы, что бы они могли разобраться. Все необходимые документы — чеки, скриншоты и сканы переписок я отправил. В итоге, после трех часов переписок, я получил такой ответ:

«Платёж, совершённый Вами и зачисленный на счёт 410014460444389, потрачен для приобретения товаров и услуг в «Яндекс.Деньгах». Мы провели расследование и приняли необходимые меры, однако, к сожалению, не смогли вернуть Ваш платёж.
Чтобы постараться вернуть Ваши деньги и чтобы злоумышленники понесли заслуженное наказание, Вам следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением о совершении в отношении Вас противоправных действий.»

На мою просьбу заблокировать счет до выяснения всех обстоятельств, я получил отказ. В итоге компания яндекс-деньги искусственно протянуло время, для того что бы мошенник мог перевести деньги на другие счета. Тем самым яндекс-деньги сбросила с себя груз ответственности на правоохранительные органы.
Никогда и никто вам ничего не вернет, тем более такая контора как яндекс-деньги.

Здравствуйте помогите мне я вчера закидывала на счет деньги но я не правельно закинула как бы мне вернуть деньги помогите мне пожалуйста

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Пополнили счет в яндекс кошелек и только потом узнали что для Беларуси не так просто пользоваться ЯД, решил вывести деньги обратно на киви но тут столкнулся с проблемой идентификации. Подскажите пожалуйста как мне обратно перевести с ЯД на свой киви? Просто при пополнении не указывается что с этим будут проблемы в других странах.,поддерживаю того мужчину что написал что не можно не оплатить, ни перевести,деньги висят,а пользоваться не могу….там и тысячи нету,даже принимать деньги не могу,нужна идентификацию ,в чём причина,как перевести деньги на другой счёт,хотя бы на вебмани

Здравствуйте. Пополнили Яндекс кошелек через терминал. Как оказалось в Казахстане им невозможно пользоваться. Как вернуть деньги ?

Рубрики раздела

Карта Яндекс Деньги: как получить

Общие вопросы о Яндекс Деньгах

Про вход/регистрацию в Яндекс Деньги

Про пополнение и вывод Яндекс Денег

Яндекс.Деньги в странах СНГ

Популярные