Как написать миссию компании

КАК СОЗДАТЬ МИССИЮ КОМПАНИИ?

Что такое миссия компании?

Существует ряд определений, которые дают понятию миссия известные зарубежные и российские гуру в области стратегического развития и управления организацией.

Определений миссии масса. Однако, анализируя различные трактовки миссии, можно заметить, что смысл всех их схож. На основе различных определений можно выделить два основных элемента, которые должна в себе содержать миссии любой компании:

  1. смысл и цель существования организации;
  2. в миссии должно проявляться отличие данной компании от других, подобных ей на рынке (предоставляющих сходные товары/услуги).

При этом стоит разделять понятия миссии, видения и целей компании. Миссия понятие более глобальное, которое включает в себя видение, как макро цель, итог реализации миссии в будущем, путем прохождения через необходимые шаги — цели компании.

Как выработать миссию? (коучинговый подход)

С понятием миссии мы немного разобрались. Теперь поговорим, как подойти к процессу разработки миссии и провести его наиболее грамотно. Для разработки миссии, которая будет действительно «работать», мы рекомендуем использовать один из самых эффективных на сегодняшний день подходов к управлению бизнесом — коучинговый подход.

Суть коучинга можно определить следующим образом: коучинг – это процесс повышения эффективности Клиента (компании) за счет более продуманного и осознанного планирования деятельности (бизнеса), более высокой компетентности при четкой сфокусированности и ясности цели. Согласно коучинговому подходу, владелец (руководитель) компании, а именно он и только он может являться инициатором процесса формирования миссии должен быть:

  • ГОТОВ. Очень важно, чтобы руководство осознало необходимость миссии. Если высшее руководство еще не «дозрело» до идеи стратегического управления, то не стоит начинать разговоры о миссии компании. Таким образом, для выработки миссии нужно, чтобы к этому процессу было готово руководство.
  • СОГЛАСЕН. Но понимания необходимости мало, у руководства должно быть желание заниматься формированием миссии компании. Готовность тратить энергию, время и заниматься выработкой миссии охотно и активно.
  • СПОСОБЕН. У руководителя должен быть соответствующий уровень компетентности и понимания в вопросах стратегического развития. Однако, на практике часто бывает, что руководитель интуитивно понимает необходимость и важность разработки миссии, но у него также есть понимание и/или ощущение нехватки профессиональных знаний в вопросах стратегического планирования. В такой ситуации самым лучшим выходом будет приглашение стороннего консультанта-практика, в портфолио которого уже есть несколько разработанных им и успешно работающих миссий.
  • ПОДХОДИТ. Руководитель должен подходить к миссии как к «рабочему инструменту» стратегического управления, с помощью которого можно не только мотивировать сотрудников, но и управлять имиджем и репутацией компании на рынке, а не как к «модной фенечке».

Итак, руководитель осознал, что разработка стратегии невозможна, если у компании отсутствует миссия. Теперь необходимо вовлечь в процесс её формулировки все уровни менеджмента, а также компетентных внешних консультантов, которые уже имеют теоретический и практический опыт выработки миссии компаний. Консультанты нужны для того, чтобы сделать процесс выработки миссии более продуктивным и менее затратным по времени.

Сформированной команде необходимо провести комплексный анализ рынка и самой компании, для более адекватного и глубоко отражения деятельности компании и её взаимодействия с бизнес — окружением в новой миссии. Также желательно изучить заявления о миссии известных мировых компаний.

Результаты проведенного анализа команда использует при постановке стратегических целей компании, которые должны быть, как уже говорилось выше отражены в миссии компании. Наиболее эффективным подходом к постановке целей на сегодняшний день является S.M.A.R.T. подход. Согласно данному подходу, цели должны быть Конкретными (Specific), Поддаваться Измерению (Measurable), быть Достижимыми (Attainable), Реалистичными (Realistic), Гибкими и/или Определенными во времени (Tangible/Time-based).

Многие скажут, что основная цель любого бизнеса (компании) получение прибыли или иными словами «зарабатывание денег». Но необходимо помнить, что миссия это стратегическая цель и основная причина существования компании. В случае если компания имеет миссию выраженную как «зарабатывание денег», то такая компания скорее всего будет сталкиваться с большими трудностями в перспективе: низкая эффективность в ситуациях на рынках, где деньги стали «длинными», и началась неценовая конкуренция. К тому же, если компания выбирает формулировку как: «Мы зарабатываем деньги, а наша цель – зарабатывать как можно больше», вряд ли она станет привлекательным партнёром для своих клиентов и работодателем – для своих сотрудников.

Таким образом, единственной целью компании не может быть зарабатывание денег – это лишь один из результатов, следствие грамотной стратегии, и управления компанией, одним из наиболее важных инструментов которых как раз и является миссия.

К тому же, не стоит забывать о том, что конкуренция вынуждает компании задумываться о нематериальных преимуществах сотрудничества с ними. В более выигрышном положении оказываются компании, которые имеют большую устойчивость за счет внутренних моральных ценностей, что особенно важно в условиях развивающихся, нестабильных рынков.

Полный вариант статьи опубликован в журнале «Генеральный директор «, №4, 2008 г.

Как написать миссию компании

Про бизнес 31.10.2013 4590

Миссия компании — это краткое письменное заявление о философии организации, основных её принципах и путях достижения бизнес-целей. Она определяет, что из себя представляет организация и для решения каких задач существует. Иногда миссия это ответ на вопрос «Для чего компания была создана?».

Для того чтобы сформулировать миссию, попросите своих сотрудников ответить на три вопроса.

  • Для достижения каких целей существует компания?
  • Что делает компания для того, чтобы достигнуть этих целей?
  • Какие принципы определяют её философию?

Дайте возможность высказаться каждому заинтересованному участнику и не рецензируйте их предложения. Пусть каждый получит возможность высказать свои идеи в той форме, в которой посчитает нужным. Затем обсудите получившиеся варианты и выберите основную идею, с которой все были бы согласны. Будьте готовы к тому, что процесс обсуждения может затянуться. Для того чтобы отделить зёрна от плевел, необходимо какое-то время.

Хорошо если получившаяся миссия будет вдохновляющей и легко запоминающейся, но самое главное, чтобы она отражала философию компании. В тоже время ошибкой будет написать что-то вроде «Наша миссия заключается в том, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов, создавая продукты превосходного качества». На первый взгляд такая миссия выглядит неплохо, но есть тысячи ей подобных. Она никоим образом не отражает уникальность компании и выглядит как отговорка с шаблонными фразами из пустых слов.

После того как миссия будет создана, доведите её до сведения всех сотрудников компании и убедитесь, что она им понятна и не допускает двусмысленности. Далее, в процессе работы необходимо какое-то время периодически просматривать миссию, чтобы убедиться, что она точно отражает цели бизнеса. Чтобы сделать это, просто спросите себя, правильно ли это заявление описывает то, что вы делаете изо дня в день.

Миссия является ключевым инструментом, который может быть столь же важным, как и бизнес-план. Она в нескольких предложениях объясняет цель существования бизнеса и философии, лежащей в его основе.

  • Миссия Российского Красного Креста. «Практическая реализация идей гуманизма, добра и милосердия и способствование их повсеместному укоренению в общественном сознании; облегчение и предотвращение страданий людей, вне зависимости от их расовой, национальной, половой, религиозной и классовой принадлежности, идейных и политических убеждений и социального статуса, а также посильное участие в развитии сферы общественного здравоохранения и обеспечения социальных гарантий людей».
  • Миссия компании Мегафон.«Мегафон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого».
  • Миссия РЖД. «Миссия компании состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евро-азиатскую транспортную систему».
  • Миссии компаний из списка Fortune 500.

Миссия компании: о чем необходимо знать при ее создании

Статьи по теме

Прочитав эту статью, Вы узнаете

  • Для чего необходима миссия компании
  • Миссия известных компаний: примеры
  • Как сформулировать миссию компании

Зачем необходима миссия компании – распространенный вопрос, на который однозначного ответа у руководителей российских компаний нет. При создании своей компании, когда бизнес борется за выживание и развитие, налаживая свои отношения с поставщиками и клиентами, миссия – не главное, на чем должно концентрироваться внимание гендиректора. Многие руководители начинают осознавать необходимость миссии компании во время стремительного развития своего бизнеса – когда нужно не только привлекать и сохранять своих клиентов, но также искать грамотных специалистов, пересматривать или формализовать процедуры управления. Миссия компании на данной стадии способствует преодолению проблемы недоверия к компании, работа сотрудников направляется в подходящее русло, компания предстает уникальным участником конкурентного рынка.

Миссия компании выполняет важные функции

1. Прояснение представлений руководства и работников компании о целях организации компании.

2. Понимание главных целей деятельности предприятия.

3. Облегчение работы с работниками и претендентами на имеющиеся вакансии. Теперь больше не приходится им рассказывать обо всех нюансах практической и философской подоплеки работы бизнеса.

4. Объяснение распределения ресурсов своей компании (в том числе человеческих, денежных, оборудования, сырья). В миссии организации указаны общие руководящие принципы получения и распределения необходимых ресурсов.

Миссия компании задает главное направления её развития. Поэтому определение миссии является очень важным и наиболее значимым решением в сфере стратегического управления. Миссия может стать основой для продвижения ключевых ценностей бизнеса, а также формирования репутации и имиджа компании.

Говорит Генеральный Директор

Дмитрий Першеев, Генеральный Директор компании «Гарант», Москва

Миссия компании «Гарант» звучит следующим образом: «Оказание комплексной профессиональной правовой поддержки с помощью современных информационных технологий». Развитие компании и производимые ею продукты всегда соответствовали этому положению, однако само понимание и формулировка возникли не сразу. «Гарант» возник в далеком 1990 году, тогда никто и не задумывался над такими понятиями, как миссия. Когда организация состоит из нескольких человек и все они сидят в одной комнате, понимание миссиинаходится в их сознании, излагать мысли на бумаге нет необходимости. Эта потребность возникла в процессе роста компании, когда увеличилось число сотрудников и они начали работать не только в разных офисах, но и в разных городах, многие не знакомы друг с другом. У нас 200 региональных партнеров, в региональной сети работает около 8 тысяч человек. И хотя наши партнеры – это самостоятельные организации, у нас единый сервис и единые стандарты обслуживания клиентов, поэтому мы должны одинаково понимать наше предназначение.

Потребность в точной формулировке миссии у нас возникла примерно в 1995–1996 годах. Подчеркну, что это было уточнение и оформление уже имеющегося в наших головах представления о целях компании. Сейчас каждый новый сотрудник получает личный экземпляр «Положения о персонале», из которого он узнает о миссии и о философии компании.

Как сформулировать миссию компании

Этап №1. Осознайте необходимость миссии. Для формулирования миссии компании гендиректору следует относиться к данной задаче не как к модным тенденциям, а расценивать как рабочий инструмент стратегического управления, который позволит добиться мотивации работников, управлять репутацией и имиджем компании на рынке. Следовательно, от Генерального Директора требуется:

  1. Готовность формировать стратегическое управление. В противном случае, про формулировку миссии даже задумываться не следует.
  2. Согласие инвестировать время и свою энергию, наличие желания формировать миссию компании лично.
  3. Способность справиться с данной задачей (возможны ситуации, когда руководителю понятно – создание миссии необходимо, но не располагает должными профессиональными знаниями. В подобном случае оптимальным решением становится приглашение стороннего консультанта-практика, опыт которого включает уже реализованные и успешные миссии).

Говорит Генеральный Директор

Вадим Котельников, Генеральный Директор компании «Конгресс-Пром-Инвест», Москва

Не зная миссии компании, сотрудники будут воспринимать свою работу лишь как обязанность, она не будет их вдохновлять. Японцы говорят: «Бесполезно грести сильнее, если ты гребешь в неправильном направлении» и «Видение без действия – это мечта, а действия без видения – это кошмар». Людей вдохновляет, притягивает и заряжает энергией великое, а не мелкие житейские цели.

Разработка видения и миссии – дело Генерального Директора компании. На то он и лидер, чтобы создавать вдохновляющее сотрудников видение будущего. Однако в России это пока понимают не все руководители. Я проводил интернет-опросы российских и иностранных граждан на тему: «Какую задачу лидера люди считают самой главной». Иностранцы ставили создание виденияна первое место, в то время как россияне – лишь на третье (первые строки заняли умение заряжать людей энергией и обладание харизмой). Получается по японской поговорке: лидер, обладая харизмой, зарядил людей энергией, заставив их грести сильнее, но не объяснил, в каком направлении. Однако сегодня ситуация начинает меняется.

Этап №2. Создайте команду. После решения о разработке миссии компании, следует продумать – кого планируете привлекать в процесс её создания. Рекомендуется привлечение для данной работы руководителей всех уровней, формируя из них единую команду. Им нужно поручить выполнить комплексный анализ компании и рынка деятельности, с рассмотрением заявлений о миссии известных мировых компаний. Результаты проведенного анализа должны стать основой для формулирования стратегических целей бизнеса, которые и необходимо отразить в миссии компании.

Этап №3. Ваши качества и ценности. Чтобы создать конкурентоспособную, успешную миссию компании, руководитель должен выйти за рамки компании, постаравшись глобальнее посмотреть на свой бизнес, стремясь прогнозировать будущее. Нужно определиться с отличительными особенностями компании, основываясь не на предлагаемых услугах либо продуктах, а на потребностях рынка (см. табл. 1).

Компания

От определения предназначения организации на основе предлагаемых продуктов (услуг).

Как написать миссию компании?

Порой становится даже немного жаль людей, которые исследуют Сеть в поисках четкой инструкции по написанию миссии для компании.

Большинство статей подобного рода представляют собой академические труды, которые только запутывают читателя.

Чтобы понять такие материалы, приходится очень стараться.

Ниже постараемся как можно более доходчиво рассказать, зачем и для чего компании нужна миссия. Возможно, эта инструкция будет не так напичкана специальными терминами, но в ней вы сможете разобраться.

Немного основной информации

Если не ходить вокруг да около, то классическая миссия отвечает всего на один простой вопрос:

Зачем создана компания?

К сожалению, миссию компании часто путают со стратегией, видением и ценностями. Это в корне неверно. Конечно, никто не запрещает модернизировать миссию, вплетая в нее часть видения или стратегии, но все-таки в классическом понимании у нее есть четкие рамки, за которые нельзя заходить.

Чтобы не возникло путаницы, попробуем объяснить, чем же отличается миссия для компании от видения, стратегии и так далее.

Миссия компании отвечает на вопрос «Для чего мы созданы?». Пример миссии: Мы созданы для того, чтобы производить самые безопасные лекарства для пенсионеров.

Видение компании отвечает на вопрос «Кем мы видим себя в будущем»?». В отличие от миссии, видение может меняться со временем и не иметь какого-то конкретного срока исполнения. По сути, это мечта, желание компании стать такими-то и такими-то через N лет. Пример видения компании: «Мы стремимся стать крупнейшим поставщиком лекарств для пенсионеров в России».

Стратегия компании отвечает на вопрос «Как мы собираемся достичь своего видения?». Стратегия – это более полная расшифровка пути достижения видения компании. Пример стратегии: Мы собираемся стать крупнейшим поставщиком лекарств для пенсионеров в России. Для этого мы создадим свой научный институт и закажем быстроокупаемое оборудование».

Ценности компании отвечают на вопрос «Что нам важно?». Пример ценностей компании: «Мы стремимся быть открытыми и позитивными, никогда не пытаемся спорить с покупателями, ценим их внимание».

Посмеем дать небольшой совет: идеальным решением для компании будет не попытка запихать все пункты в бедную миссию, а точечное разделение по пунктам. То есть сначала даете компании нужную миссию, затем подзаголовок «Видение», затем «Стратегия» и «Ценности». И под каждым из них, соответственно, немного содержательного текста с конкретикой. Так будет понятней и сотрудникам и читателям.

Теперь, когда небольшой экскурс в сторону от темы закончен, можно снова вернуться к правилам написания миссии компаний. Как мы уже выяснили, классическая миссия отвечает на вопрос «Для чего мы созданы?».

Второй вопрос, на который вам предстоит ответить, звучит так:

Зачем компании вообще нужна миссия?

Да-да, так радикально. Дело в том, что далеко не всем организациям миссия вообще необходима. Конечно, даже фирма«Трусы&Носки», которая арендует пару павильонов на рынке, имеет право написать полноценный вариант.

Бесспорно. И все же особого прока не будет, поскольку получение прибыли не может считаться полноценным основанием для написания миссии компании.

Это более важно лишь тем компаниям, которые уже вышли на какой-то минимальный социально-значимый уровень. Иначе говоря, компаниям от уровня «средний» и выше. Если сильно хочется, а сказать особо пока нечего, можно совместить миссию и видение (мечту).

Вариант не идеальный, но для украшения сайта и некоторых внутренних корпоративных документов вполне себе подойдет. В конце концов, плох тот солдат, который не мечтает стать генералом.

Как писать миссию фирмы?

Нет ни одного четкого правила, которое бы говорило «Миссия для компании или организации пишется только так и вот так, а кто напишет иначе – лузер и вредитель». Конечно, нет. Все субъективно. Ниже дадим пример, который поможет вам написать вполне уникальную миссию. Помните лишь о том, что:

Если миссия вашей компании может быть применена для любой другой организации, это хлам.

Хорошая миссия всегда уникальна и конкретна. Она не может ограничиваться ворохом пустых фраз, единственная цель которых заключается в том, чтобы как-то заполнить место. Конкретика – это важно. Не нужно перлов вроде « Мы всегда лучшие и за мир во всем мире».

Шаблон для написания миссии компании:

Ответьте на 5 вопросов:

Чем занимается компания? (производит детские велосипеды)

Ваш покупатель – кто он? (мамы, папы, бабушки, дедушки)

Какие потребности мы покрываем? (делаем недорогие, но качественные и безопасные детские велосипеды)

Чем мы помогаем этому миру? (мы делаем велосипеды, которые родители не боятся дарить своим детям)

Почему мы считаем себя успешными? (потому что в 30 % семей есть наши велосипеды).

Имея эти вводные, мы уже сможем наскоро создать очень приблизительный пример текста. Допустим, такой:

Мы гордимся тем, что наша продукция стала синонимом безопасности и надежности. Мы существуем для того, чтобы в России выросло молодое и сильное поколение, искренне любящее велоспорт.

Как вы заметили, далеко не все пункты из шаблона были задействованы. Это вполне нормально, идея не должна быть слишком громоздкой. Очень важно, чтобы миссия компании была наполнена вашими истинными стремлениями и духом, а не набором случайных слов.

Самое время поговорить о размере миссии. Рекомендуется писать миссии объемом более 4-7 предложений. Если вы посмотрите на примеры западных фирм, то увидите, что даже гиганты мирового уровня вполне обходятся одним или несколькими предложениями. Пытаться создать миссию фирмы на нескольких листах – равносильно обучению первоклассника начертательной геометрии. Хотите эффекта? Пишите емко и по делу!

Анализ миссии

Ниже мы попробовали выделить основные критерии для анализа миссии компании, которые помогут нам проверить ее на соответствие требованиям ГОСТ и здравому смыслу.

Наличие конкретики. Миссия, состоящая из «дружных коллективов», «гибких скидок» и «динамичных компаний» не имеет права на достойное существование. Только конкретные и уникальные тексты.

Простота восприятия. Наверное, слова вроде «эсхатологический» и ему подобные имеют полное право на существование. Не знаем. И все же в миссии компании их использовать мы не рекомендуем. Текст должен быть таким, чтобы его понял даже школьник. То же самое касается и предложений: не нужно конструировать сложные формы из 30-50 слов.

Реалистичность картинки. Читая текст, человек должен верить тому, что в нем говорится. Или хотя бы допускать возможность осуществления того, что написано. Совсем фантастические версии вызывают только смех и недоумение.

Запоминаемость. Миссия для компании должна быть написана настолько кратко и четко, чтобы читатель не забыл ее через 3 секунды.

Мотивация. Миссия должна не только рассказывать о том, какие вы прекрасные, но еще и призвана мотивировать персонал. Идеально, если она известна каждому сотруднику организации. Это нормально и даже хорошо. Когда у человека есть понимание цели, ему всегда проще.

На этом краткое повествование о том, как написать миссию для компании, закончен.

Нажимайте на спойлеры, смотрите примеры миссий известных компаний

Как создать работающую миссию в компании?

Статья является подробным пошаговым руководством по анализу, разработке и формулированию эффективной миссии и целей организации. Наше руководство поможет проанализировать существующую миссию организации, быстро определить ключевые направления для ее развития, правильно и емко сформулировать и написать миссию для любой компании. Как написать и правильно сформулировать миссию компании? Следуйте нашей инструкции и процесс разработки миссии не займет много времени. В конце статьи вы можете скачать готовый шаблон, который поможет в определении миссии и целей вашей организации.

Предварительный этап: анализ существующей миссии

Перед началом разработки стратегического видения и ценностей бизнеса, проведите анализ существующей миссии компании. Для этого возьмите текущую формулировку миссии и оцените ее по следующим критериям:

  • Отвечает на вопрос: Каким образом товар компании улучшает жизнь покупателя или клиента?
  • В основе миссии организации заложены отличительные характеристики товара
  • Включает сильные стороны продукта
  • Формулировка миссии понимается однозначно, и любой сотрудник, а также простой потребитель могут своими словами передать формулировку миссии, не исказив смысл.
  • Запоминается легко
  • Соответствует реальным характеристикам товара
  • Строится на выгодах, которые важны для потребителя

Если по одному или нескольким критериям Вы ответили «нет», то необходимо уделить несколько минут обновлению текущей миссии или созданию нового стратегического видения организации.

Шаг первый: Ответьте на пять вопросов

Формирование правильной миссии начинается с ответа на следующие 5 вопросов:

  • Что делает наша компания, что мы продаем? (рынок бизнеса)
  • Для кого существует наша компания?(аудитория бизнеса)
  • Ключевые потребности потребителя, которые мы стремимся решить?
  • Что определяет наш успех или что сделает нас успешными в будущем?
  • Каким образом мы достигаем этого успеха?

Запишите подробные ответы на каждый вопрос, не бойтесь лишних слов. Затем, посмотрите на каждый записанный подробный ответ и сократите его, оставив только ключевые слова.

Шаг второй: Обобщение

Обобщите получившиеся ответы в 1-2 предложения: подчеркните нужные слова и вынесите их отдельно; объедините синонимы и слова с близким смыслом, значением; составьте из оставшихся слов цельное предложение или несколько словосочетаний.

Наглядный пример

Следующий пример показывает описанный процесс анализа и разработки миссии компании: