Куда жаловаться на ржавую воду

Оглавление:

Что делать, если вода в кране ржавая

Качество водопроводной воды – вопрос острый и часто обсуждаемый. Столкнувшись с подобной проблемой, рядовой обыватель терпеливо сливает часами жидкость, непригодную для питья и приготовления пищи. Разбираться с вопросом грязная вода из крана почему идет и кому жаловаться готовы не все. Как правило, это связано с недостаточной осведомленностью граждан. Тем не менее, проблема решаема. Как же это сделать? Попробуем разобраться.

Куда обращаться, если из крана течет грязная вода

Информация об инстанциях, куда жаловаться, если грязная (ржавая) вода течет из крана, должна быть у каждого.

Если с проблемой некачественной воды приходится сталкиваться нечасто, то обращения в управляющую компанию будет достаточно. Таким же образом следует поступать в случае изменения качества воды после очищения бойлера или замены труб на аварийном участке.

Основной способ – обращение с жалобой на подачу воды ненадлежащего качества в письменном виде. Отправлять такую претензию нужно заказным письмом с уведомлением. Квитанцию об отправке оставить в качестве доказательства.

Важно! Поданная заявка рассматривается ресурсоснабжающей организацией в течение 2-х рабочих дней.

В результате, управляющая компания получает акт. Все обозначенные претензии адресуются комиссии для того, чтобы был произведен повторный расчет. После этого, в течение недели, должно быть принято утверждающее постановление за услуги, оказанные неподобающим образом.

Если лица, отвечающие за решение проблемы не спешат реагировать на жалобы от граждан, то необходимо отправить обращение в Управление Роспотребнадзора, в отдел по надзору за коммунальной гигиеной. В этом случае сотрудники территориального отдела обязаны провести проверку, насколько вода отвечает необходимым требованиям. Пробы будут взяты из кранов заявителей. Итогом станет установление причины загрязнения воды. Кроме того, составляется перечень мер, выполнение которых должно быть организовано ведомствами, ответственными за качество жидкости.

В каких ситуациях нужно обращаться в суд

Каждый гражданин вправе требовать подачу воды надлежащего качества и неважно, идет ли речь о холодной или горячей воде. Поэтому, если после жалобы отсутствует какая-либо реакция со стороны инстанций, упомянутых выше, то можно смело идти в суд с иском.

Для обращения в суд понадобится ряд документов:

  1. договор, прописывающий выполнение соответствующих услуг, заключенный между истцом и организацией;
  2. если имеются акты, то нужно предоставить их оригиналы или копии, заверенные нотраусом;
  3. в том случае, если анализ жидкости производился по заказу, результат также нужно будет представить в суд.

Проблема ржавой воды – малоприятное явление. Имея представление о том, куда обращаться в таких случаях, удастся решить вопрос максимально быстро и безболезненно.

На видео практический опыта решения качества воды в кране

Причины грязной воды из крана

Ситуации, когда из крана начинает литься грязная или ржавая вода, могут быть разными. Какие-то из них носят временный характер, и уже спустя несколько дней проблема самоустраняется без принятия безотлагательных мер.

Ржавая, загрязненная вода может пойти из водопровода в следующих ситуациях:

  • После проведения на линиях водопровода ремонтных работ, в течение нескольких дней из крана может подаваться вода бурого или рыжеватого оттенка. О дате ремонтных действий водоканал обязан оповещать заранее. Проблема такого плана решится сама собой через пару дней, как только трубы хорошенько промоются.
  • Плохое очищение воды или недобросовестные водоподготовительные мероприятия. Это свидетельствует о том, что водоканал свои прямые обязанности исполнял ненадлежащим образом и требуется принять незамедлительные меры.
  • Тупиковые ответвления водопроводных путей часто являются местом скопления грязной воды. За такими участками необходимо вести тщательный контроль. В том случае, если вода ненадлежащего качества течет на протяжении длительного времени, имеет смысл потребовать от водоподающей организации исправить ситуацию и произвести перерасчет оплаты за этот вид услуги.
  • Бывает, что визуально определить некачественную воду невозможно. Узнать об этом получится только после ее анализа, для проведения которого можно обратиться в государственную или независимую лабораторию. Стоимость услуги напрямую зависит от того, какой именно анализ будет сделан.

Как узнать, что вода загрязнена

Установить причину загрязнения воды способны только сотрудники водоканала. Но без них тоже можно определить некоторые из загрязнителей.

Не стоит обходить вниманием следующие особенности:

  • Следы от воды, остающиеся на посуде. Наличие бурых или зеленоватых оттенков говорит о том, что концентрация серной или соляной кислоты превышена;
  • если жидкость имеет специфический запах (земли, рыбы, разлагающейся древесины), то это указывает на загрязнение жидкости примесями органического происхождения;
  • при появлении на поверхности раковины черных пятен или серебряная столовая посуда потемнела, то можно сделать вывод о том, что в водной среде превышена концентрация сероводорода;
  • жидкость с большим содержанием щелочей начнет пениться, как только попадет на алюминиевую посуду;
  • металлический привкус воды свидетельствует о повышенном содержании в ней металлов;
  • если жидкость приобрела бурый или красноватый цвет, то это указывает на окислительный процесс железа внутри трубопроводов;
  • мутная вод, самоочищающаяся после отстаивания, предупреждает о наличии метана или о том, что в трубопроводах много лишнего воздуха.

При обнаружении любого из этих признаков, нужно поставить в известность водоканал, отвечающий за подачу воды.

Почему из крана течет ржавая вода

Жители многоэтажных и частных домов нередко сталкиваются с тем, когда идет ржавая вода из крана. Особенно часто такая проблема возникает в районах, где проложен старый водопровод. Иногда следует немного подождать, пока вода протечет, и она станет прозрачной. Но, что делать, если ржавчина так и остается? Давайте узнаем, почему из крана течет ржавая вода.

Интересно, что водопроводная вода в любом случае содержит железо и магний. Однако их объем должен быть минимальным и не превышать нормы. При превышении требований и систематической ржавчине необходима качественная очистка воды. В этой статье мы рассмотрим, куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода. И узнаем, отчего так происходит.

Плановое отключение воды и отопления

Часто ржавая вода начинает идти после отключения, как планового, так и аварийного. Мы знаем, что каждый год в конце мая — в начале июня отключается горячая вода. В этот период проводят различные ремонтные работы, заменяют старые металлические трубы на новые пластиковые.

Такое отключение позволяет подготовиться к новому отопительному сезону, а также выявить уязвимые участки трубопровода и при необходимости отремонтировать или заменить изделия. Подробнее об отключении горячей воды читайте здесь.

После того, как воду включают вновь, вы можете заметить ржавчину. Особенно это свойственно для металлических труб, которые постепенно ржавеют и лопаются. В металлических изделиях из-за горячей воды происходит окисление, и образуется осадок. Поэтому сегодня металлические трубы постепенно заменяют на пластиковые.

Такая же ситуация может возникнуть при подключении отопления осенью. В этот период объем и скорость подаваемой воды увеличиваются. Это приводит к тому, что из трубопровода, радиаторов и батарей идёт ржавчина, которая скопилась за летнее время отключения отопления.

Другие причины ржавой воды

После аварийного отключения вода в первое время может поступать с примесями грязи и ржавчины. Кроме специфического цвета можно заметить и слабый напор воды. Это происходит из-за того, что вода при попадании в водопровод из скважины взаимодействует с кислородом. В результате этого происходит окисление, и появляется ржавчина. В этом случае через один-два часа проблема устраняется, и вода приобретает прежний цвет.

Некачественная очистка воды, несвоевременные проверки теплосетей и гидравлической системы приводят к тому, что появляется ржавая вода. Кроме того, к проблеме ведет старое оборудование и сильный износ труб, которые требуют замены.

Можно ли использовать ржавую воду

Применять ржавую воду, если концентрация ржавчины не слишком высокая, можно для мытья посуды, принятия ванны и душа. Пить такую воду и использовать для приготовления еды категорически запрещается. Для очищения жидкости можно использовать мощный и эффективный фильтр либо рекомендуется кипятить воду.

Повышенная концентрация ржавчины составляет 0,4-0,8 мг/литр. При этом вода становится оранжевой, бурой или даже темно-коричневой. Качественная водопроводная вода должна содержать железа не более 0,3 мг на литр жидкости. В обратном случае вы можете пожаловаться в ЖЭК или управляющую организацию.

Куда жаловаться

Если вы заметили ржавчину, постарайтесь определить в чем причина. Если дело в аварийном или плановом отключении либо в начале отопительного сезона, жидкость вернет свой цвет в первые два часа. Если причина в другом или вода протекает, а цвет не возвращается, обратитесь в ЖЭК или управляющую компанию, которая отвечает за предоставление коммунальных услуг в ваш дом.

Отправьте жалобу в письменном виде. Обращение должны рассмотреть за два дня. За это время специалист сделает экспертизу, чтобы определить уровень железа и выяснить причину проблемы. Полученные данные фиксируют в акт, по результатам которого принимают решение и устраняют ржавчину.

Если сотрудники ЖЭКа не хотят устранять проблему или не принимают заявление, нужно обращаться с жалобой в Прокуратуру, Роспотребнадзор или в жилищную инспекцию. Как написать и куда подать жалобу на управляющую компанию, смотрите по ссылке https://vsepodomu.ru/zhkh/zhaloba-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu/#i-2.

Требования к водопроводной воде

  • Бесцветная окраска. Допустимое содержание железа — до 0,3 мг на литр;
  • Горячая вода должна иметь температуру 60-75 градусов. Она может быть ниже на пять градусов с 12 часов ночи до пяти часов утра и на три градуса в дневное время с пяти утра до полуночи;
  • Норма температуры холодной воды составляет 7-12 градусов выше нуля;
  • Полное отсутствие запаха, допускается — до двух баллов по нормам СанПина;
  • Привкус допускается до двух баллов;
  • Мутность — до 1,5 мг на литр;
  • Жесткость — не более 7-10 мг-экв на литр;
  • Норма напора воды составляет 0,3-6 атмосфер;
  • Не допускаются бактерии, вирусы и другие микроорганизмы;
  • При плановом отключении водоснабжения коммунальные службы должны предупреждать жильцов о предстоящем событии за десять дней до начала;
  • Ежегодное профилактическое отключение воды не должно превышать двух недель (14 суток);
  • Кроме ежегодных ремонтных работ допускается плановое отключение горячей и холодной воды не дольше, чем на четыре часа в сутки. При этом суммарное отключение не должно превышать восьми часов в месяц. В данном случае жильцов тоже предупреждают о проводимых работах заранее минимум за двое суток.

Ржавая вода из бойлера

Если течет ржавая вода из бойлера, многие считают, что причина в поломке устройства. Однако это не всегда так. Чаще всего виноваты старые изношенные металлические трубы, которые подвергаются коррозии. В этом случае нужно заменить устаревшую трубу либо стояк.

Чтобы в доме всегда текла чистая вода, можно установить очищающие фильтры. Такая очистка удаляет опасные бактерии и микроорганизмы, частицы грязи и песка, ржавчину. Она обеззараживает жидкость и делает ее безопасной для питья, приготовления пищи.

Кроме того, фильтры обезопасят и продлят срок службы различной техники. Это водонагреватели, стиральные и посудомоечные машины, электрические чайники и так далее. Но стандартные сетчатые фильтры массового производства не очистят воду от ржавчины, бурого, оранжевого или коричневого цвета. В этом случае понадобятся специальные сменные мембранные модели.

Почему из крана течет ржавая вода

Жители многоэтажных и частных домов нередко сталкиваются с тем, когда идет ржавая вода из крана. Особенно часто такая проблема возникает в районах, где проложен старый водопровод. Иногда следует немного подождать, пока вода протечет, и она станет прозрачной. Но, что делать, если ржавчина так и остается? Давайте узнаем, почему из крана течет ржавая вода.

Интересно, что водопроводная вода в любом случае содержит железо и магний. Однако их объем должен быть минимальным и не превышать нормы. При превышении требований и систематической ржавчине необходима качественная очистка воды. В этой статье мы рассмотрим, куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода. И узнаем, отчего так происходит.

Плановое отключение воды и отопления

Часто ржавая вода начинает идти после отключения, как планового, так и аварийного. Мы знаем, что каждый год в конце мая — в начале июня отключается горячая вода. В этот период проводят различные ремонтные работы, заменяют старые металлические трубы на новые пластиковые.

Такое отключение позволяет подготовиться к новому отопительному сезону, а также выявить уязвимые участки трубопровода и при необходимости отремонтировать или заменить изделия. Подробнее об отключении горячей воды читайте здесь.

После того, как воду включают вновь, вы можете заметить ржавчину. Особенно это свойственно для металлических труб, которые постепенно ржавеют и лопаются. В металлических изделиях из-за горячей воды происходит окисление, и образуется осадок. Поэтому сегодня металлические трубы постепенно заменяют на пластиковые.

Такая же ситуация может возникнуть при подключении отопления осенью. В этот период объем и скорость подаваемой воды увеличиваются. Это приводит к тому, что из трубопровода, радиаторов и батарей идёт ржавчина, которая скопилась за летнее время отключения отопления.

Другие причины ржавой воды

После аварийного отключения вода в первое время может поступать с примесями грязи и ржавчины. Кроме специфического цвета можно заметить и слабый напор воды. Это происходит из-за того, что вода при попадании в водопровод из скважины взаимодействует с кислородом. В результате этого происходит окисление, и появляется ржавчина. В этом случае через один-два часа проблема устраняется, и вода приобретает прежний цвет.

Некачественная очистка воды, несвоевременные проверки теплосетей и гидравлической системы приводят к тому, что появляется ржавая вода. Кроме того, к проблеме ведет старое оборудование и сильный износ труб, которые требуют замены.

Можно ли использовать ржавую воду

Применять ржавую воду, если концентрация ржавчины не слишком высокая, можно для мытья посуды, принятия ванны и душа. Пить такую воду и использовать для приготовления еды категорически запрещается. Для очищения жидкости можно использовать мощный и эффективный фильтр либо рекомендуется кипятить воду.

Повышенная концентрация ржавчины составляет 0,4-0,8 мг/литр. При этом вода становится оранжевой, бурой или даже темно-коричневой. Качественная водопроводная вода должна содержать железа не более 0,3 мг на литр жидкости. В обратном случае вы можете пожаловаться в ЖЭК или управляющую организацию.

Куда жаловаться

Если вы заметили ржавчину, постарайтесь определить в чем причина. Если дело в аварийном или плановом отключении либо в начале отопительного сезона, жидкость вернет свой цвет в первые два часа. Если причина в другом или вода протекает, а цвет не возвращается, обратитесь в ЖЭК или управляющую компанию, которая отвечает за предоставление коммунальных услуг в ваш дом.

Отправьте жалобу в письменном виде. Обращение должны рассмотреть за два дня. За это время специалист сделает экспертизу, чтобы определить уровень железа и выяснить причину проблемы. Полученные данные фиксируют в акт, по результатам которого принимают решение и устраняют ржавчину.

Если сотрудники ЖЭКа не хотят устранять проблему или не принимают заявление, нужно обращаться с жалобой в Прокуратуру, Роспотребнадзор или в жилищную инспекцию. Как написать и куда подать жалобу на управляющую компанию, смотрите по ссылке https://vsepodomu.ru/zhkh/zhaloba-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu/#i-2.

Требования к водопроводной воде

  • Бесцветная окраска. Допустимое содержание железа — до 0,3 мг на литр;
  • Горячая вода должна иметь температуру 60-75 градусов. Она может быть ниже на пять градусов с 12 часов ночи до пяти часов утра и на три градуса в дневное время с пяти утра до полуночи;
  • Норма температуры холодной воды составляет 7-12 градусов выше нуля;
  • Полное отсутствие запаха, допускается — до двух баллов по нормам СанПина;
  • Привкус допускается до двух баллов;
  • Мутность — до 1,5 мг на литр;
  • Жесткость — не более 7-10 мг-экв на литр;
  • Норма напора воды составляет 0,3-6 атмосфер;
  • Не допускаются бактерии, вирусы и другие микроорганизмы;
  • При плановом отключении водоснабжения коммунальные службы должны предупреждать жильцов о предстоящем событии за десять дней до начала;
  • Ежегодное профилактическое отключение воды не должно превышать двух недель (14 суток);
  • Кроме ежегодных ремонтных работ допускается плановое отключение горячей и холодной воды не дольше, чем на четыре часа в сутки. При этом суммарное отключение не должно превышать восьми часов в месяц. В данном случае жильцов тоже предупреждают о проводимых работах заранее минимум за двое суток.

Ржавая вода из бойлера

Если течет ржавая вода из бойлера, многие считают, что причина в поломке устройства. Однако это не всегда так. Чаще всего виноваты старые изношенные металлические трубы, которые подвергаются коррозии. В этом случае нужно заменить устаревшую трубу либо стояк.

Чтобы в доме всегда текла чистая вода, можно установить очищающие фильтры. Такая очистка удаляет опасные бактерии и микроорганизмы, частицы грязи и песка, ржавчину. Она обеззараживает жидкость и делает ее безопасной для питья, приготовления пищи.

Кроме того, фильтры обезопасят и продлят срок службы различной техники. Это водонагреватели, стиральные и посудомоечные машины, электрические чайники и так далее. Но стандартные сетчатые фильтры массового производства не очистят воду от ржавчины, бурого, оранжевого или коричневого цвета. В этом случае понадобятся специальные сменные мембранные модели.

Ржавая вода: жалобы в тсж, роспотребнадзор и горводоканал

Качество предоставляемых коммунальных услуг не всегда идеально, даже несмотря на их своевременную оплату.

Что делать, если из крана на кухне и в ванной течет грязная вода или есть другие бытовые проблемы, ухудшающие качество жизни в квартире.

Работает ряд служб, которые несут ответственность за безопасность водоснабжения, его постоянство. Жильцы квартир не всегда знают, при проблеме ржавая вода из крана куда жаловаться?

В итоге длительное время они испытывают неудобства, теряя дни на поиски ответственного.

Почему в кране может быть грязная или ржавая вода?

Причин плохого качества водоснабжения несколько, от их вида зависит и вид организации, ответственной за устранение проблемы.

  • Одна из распространенных причин – плановое отключение водоснабжения. В конце каждого отопительного сезона или перед его началом коммунальные службы, сети теплоснабжения производят отключение воды, чтобы проверить рабочее состояние отопительной системы. Если такая проверка была проведена непрофессионально, не исключено наличие ржавчины и железа в трубах, после подключения водоснабжения качество водопроводной воды будет низким. Следует обратиться на водоканал или в теплосеть, чтобы сообщить о проблеме.
  • Горводоканал обязан тщательно очищать воду от примесей. Под землей она часто имеет большое количество металлических частичек. Некачественная очистка, использование устаревшего оборудования на водоканале приводит к тому, что к потребителю жидкость поступает с осадком, окрашенная ржавчиной и металлом.
  • Может появиться ржавчина или другие загрязнения в рабочей среде труб и по другим причинам, установить которые могут специалисты.

ВАЖНО! Чаще всего плохая горячая или холодная вода течет по трубам металлическим, так как материал изготовления окисляется в результате воздействия на него горячей жидкости.

Во многих случая после отключения водоснабжения плохая по качеству вода бежит короткое время. Через пару часов или дней осадок вымывается и вскоре водопроводом можно снова пользоваться. Если же процесс затянулся, следует обращаться в соответствующие органы. Ржавую воду нельзя пить, использовать для приготовления еды, для стирки и выполнения других работ по дому.

Когда следует принимать меры по восстановлению качества водоснабжения

После отключения водоснабжения возможно появление ржавчины, постороннего цвета и запаха в рабочей среде труб. Что делать и к кому жаловаться, если такое положение дел не меняется на протяжении недели?

  • Первый шаг – звонок в аварийно-диспетчерскую службу. Возможно, на линии водоснабжения произошла авария и проводятся восстановительные работы. Специализированный диспетчер объяснит, отчего идет грязная вода в квартире и когда она будет безопасной.

ВАЖНО! Жалоба обязательно должна быть зарегистрирована. При необходимости можно будет найти в книге регистрации заявление, время его поступления.

  • Диспетчер аварийной службы не всегда может знать причину, по которой водопровод подает грязную воду. Но он обязан фиксировать жалобы и предоставлять потребителю максимальную информацию.
  • Для того, чтобы потребители могли заблаговременно сделать запас питьевой и технической воды, службы водоканала должны информировать о плановом отключении водоснабжения за несколько дней до начала работ.

ВАЖНО! Если вода длительное время течет с ржавчиной, плохая по качеству, коммунальные службы должны сделать перерасчет за указанный период. Ведь качество услуг не соответствует требованиям.

Жалоба в управляющую компанию

В кране вода течет рыжая, что делать? С таким вопросом жители квартир сталкиваются нечасто, но нужно знать телефон и адрес ответственной компании.

В случае ужасного качества рабочей среды водопровода следует пожаловаться в управляющую компанию.

Стоит подавать жалобу письменно лично (с обязательной регистрацией в журнале) или заказным письмом и с уведомлением.

Нужно сохранить квитанцию об отправке такого важного письма, она может послужить важным доказательством, если процесс затянется или даже перейдет в судебное разбирательство.

Заявление следует составлять грамотно, с указанием адреса, с какого числа бежит вода с примесью, осадком. В словаре нужно посмотреть, как пишется водопроводный правильно, написание других слов.

ВАЖНО! Ресурсоснабжающая организация имеет право рассматривать жалобу от потребителей в течение двух дней. Поэтому стоит обратиться в орган в самое короткое время после возникновения проблемы.

Лица, ответственные за подачу качественного водоснабжения, должны определить, является ли питьевой вода в доме, квартире, по какой причине в ней появились примеси металла, ржавчины.

Специалисты берут пробы жидкости непосредственно из кранов в квартире заявителей. В итоге устанавливается состояние рабочей среды в трубах водопровода, причина загрязнения, методы его устранения. Службы, которые несут ответственность за качество, безопасность воды, должны принять меры по устранению проблему.

ВНИМАНИЕ! Ресурсоснабжающие компании должны понимать, что от качества их услуг зависит безопасность, здоровье потребителей.

Помощь Роспотребнадзора

В некоторых случаях лабораторные исследования длятся слишком долго, не устраняется проблема ужасного качества водоснабжения. Стоит обратиться при таком положении дел в Роспотребнадзор. В этой организации также работаю специалисты, которые проводят различные экспертизы по состоянию воды, составляют Акты уровня сервиса. Роспотребнадзор может также принять действенные меры по устранению причин появления ржавчины.

Обращение в суд

Судебное разбирательство по поводу низкого качества водоснабжения и невыполнения управляющей организацией своих обязанностей проводится редко. Но каждый, кто подал в суд иск, имеет право рассчитывать на защиту прав потребителей. Что делает возможным начало разбирательства?

От потребителя требуется подать в суд все акты, в том числе и от Роспотребнадзора, подтверждающие низкий уровень услуг по водоснабжению, результат анализа воды. Важный документ – договор о предоставлении услуг.

При предоставлении всех доказательств суд обяжет ответственную компанию не только восстановить качественное водоснабжение, отвечающее санитарным нормам. Истец может рассчитывать и на другие пункты решения.

  • Поставщик должен сделать перерасчет коммунальных услуг за подачу ржавой и опасной воды.
  • Если потребитель устанавливал в этот период фильтры, чтобы нормально пользоваться водоснабжением, стоимость оборудования нужно возместить.
  • Присуждается и возмещение морального ущерба, причиненного неудобством из-за загрязнения водопровода.

Ржавчина, примеси металла могут испортить сантехнику, которая в последствие потребует замены. Поставщик воды по постановлению суда выплачивает стоимость испорченного имущества.

Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, как написать претензию

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования. Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему. И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям.

Почему из крана течет ржавая вода — основные причины

Среди основных причин ржавой воды из-под крана можно назвать:

  1. Высокий уровень износа коммуникаций, отвечающих за водоснабжение потребителей.
  2. Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к появлению ржавчины в воде.
  3. Плохая очистка воды. Так как воды имеет значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очищать, прежде чем выполнять подачу конечным потребителям.
  4. Плановые отключения. Коммунальщики проверяют каждый дом перед началом и в конце отопительного сезона на износ инженерных коммуникаций, и выполняют необходимые ремонтные действия. После этого в кранах может появиться ржавая вода, но данная проблема довольно быстро исчезает.

После отключения воды идет ржавая вода – почему

Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне, однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов.

Так как большая часть труб изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на поверхности образовывается ржавчина. Когда труба заполнена полностью водой, окисление происходит гораздо медленнее. Как только водоснабжение отключают, процесс резко ускоряется, и в течении короткого промежутка времени на внутренней поверхности трубы образовывается налет из ржавчины. После включения напора он смывается, и потому в течении первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Можно ли мыться в ржавой воде

Потребителей интересует вопрос, можно ли мыться в ржавой воде. Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда. Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно. Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.

Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду в качестве питьевой использовать категорически нельзя, однако для мытья посуды она еще подойдет.

Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.

При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.

Как очистить

Единственным вариантом очистки ржавой воды является установка специальных фильтровальных элементов. Фильтр будет задерживать частички ржавчины, тем самым позволяя потребителю наслаждаться чистой водой. Однако не стоит забывать о том, что фильтры также нуждаются в уходе, и их необходимо с регулярной периодичностью менять или очищать. В противном случае возможно возникновение вредоносных микроорганизмов, негативно сказывающихся на здоровье человека.

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не стоит забывать об отстаивании.

Для этого ее нужно налить в емкость и оставить на некоторое время. Спустя несколько часов, на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно аккуратно слить, стараясь не взболтать мутный осадок, и ее в дальнейшем можно использовать для мытья посуды, но ни в коем случае не для питья.

Когда пора жаловаться

Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующими основами законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителя. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно оплачивает используемую воду, и в случае со ржавчиной, он ее сливает, тем самым теряя свои деньги.

Исключение составляют ситуации, когда выполняется плановая проверка водопроводных коммуникаций. После ремонта и замены поврежденных участков, остатки ржавчины попадают в воду, и могут попасть к конечному потребителю. В соответствии с утвержденными правилами, данная причина является единственной, когда небольшое количество ржавой воды в кранах допускается. Если же появление ржавчины в воде не сопряжено с плановыми работами, в таком случае следует писать претензии.

Также поводом для претензии может быть температура воды! Как защитить свои права в таком случае? Об этом мы написали тут: норма температуры горячей воды в кране в квартире и СанПин. ⇐

Куда жаловаться?

Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось.

Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течении длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал). В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения.

Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.

Доказательства

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения. Прежде всего, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и показания, что имеется плохой запах.

Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы по качеству воды, то их результаты также следует приложить к заявлению.

Кроме того, в качестве доказательства пользователь может прикрепить к жалобе договор с управляющей компанией, и коммунальный платеж за воду.

Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

При подаче жалобы (по ссылке — ее пример) следует помнить о некоторых важных моментах касательно ее оформления:

  1. Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме.
  2. Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
  3. Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах). Дополнительно можно указать другие причины. Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.
  4. Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды. Кроме того, так как услуга ненадлежащего качества, потребитель может быть освобожден от оплаты за воду.

Посмотреть образец жалобы на низкое качество воды можно здесь. ⇐

Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

Если никаких действий не предпринято, и из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, среди которых прокуратура, районный суд, Роспотребнадзор и Государственная Жилищная инспекция.

Однако стоит отметить, что подавать жалобу в указанные структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы. В частности, если проводились какие-либо исследования от независимых экспертов, их результаты следует приложить к заявлению.