Куда жаловаться за некачественный товар

Оглавление:

Подробно о защите прав потребителей

Содержание статьи (нажмите чтобы перейти к нужному разделу):

Кратко по теме защиты прав потребителей в 2018:

Статья актуальна на 2018 год

От риска купить некачественный товар с рук никто не застрахован. Неважно, покупаем ли мы продукты питания, одежду или бытовую технику — если товар оказывается просроченным или бракованным, деньги терять никому не хочется. Особенно часто возникает вопрос, можно ли вернуть бракованный товар без чека.

Как правило, попав в такую ситуацию, покупатель просто несёт товар назад в магазин и уточняет, как обменять бракованный товар или вернуть деньги. Часто бракованный товар меняют без лишних разговоров. Иногда — нет. Тогда приходится обращаться к адвокату по защите прав потребителей.

Если вы стали «счастливым» обладателем бракованного товара, то данная статья подскажет вам, как защитить свои права и вернуть некачественный товар в магазин.

Что может сделать покупатель при покупке некачественного товара

Защита прав потребителей при возврате мебели, техники, продуктов питания и прочих товаров осуществляется следующим образом.

Возможных действий всего 3 (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции 2018 года). Первое и основное: обращение к продавцу с требованиями.

Можно прийти в магазин, обратиться к продавцу и подать заявление на возврат денег за некачественный товар. Однако существует вероятность быть «отшитым» вместе с некачественным товаром по ряду причин.

К примеру, существует понятие — гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого производитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию. Предъявлять свои требования к продавцу нужно до истечения гарантийного срока, указанного в документах на товар.

Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:

  1. для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
  2. для строительных объектов — 10 лет.

И это не единственный критерий Закона Украины «О защите прав потребителей» в 2018 году, который стоит знать, предъявляя требования, связанные с некачественным товаром!

Куда покупатель может пригрозить пожаловаться на магазин

Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

Это действие не обязательно, однако может быть эффективным, если вы хотите наказать недобросовестного продавца. К примеру, за продажу просроченного товара Законом Украины «О защите прав потребителей» 2018 года предусмотрен штраф для продавца. Его размер — 200% стоимости партии товара, которая осталась для продажи, но не менее 5 необлагаемых минимумов доходов граждан. Наложить такой штраф может Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей (далее будем называть её Служба).

Поэтому, если вы купили просроченный продовольственный товар, а продавец отказывается возвращать деньги, вы можете написать жалобу в территориальное отделение Службы. Потребуйте провести проверку продавца, наложить на него штраф и обязать удовлетворить ваши требования.

Жалобу можно подать по месту нахождения продавца и покупки товара, и по месту своего жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней.

Что следует учитывать при подаче жалобы на некачественный товар

В большинстве случаев Служба, как и другие государственные органы, может ответить на вашу жалобу формальной отпиской с рекомендацией обращаться в суд, а проверку проводить не станет.

Если вы получили именно такой ответ или решили не обращаться в Службу, то остаётся подать иск в суд в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в последней редакции 2018 года.

Что делать, если угроза жалобой не сработала

Третье действие: обращение в суд с иском.

При обращении в суд с иском тоже нужно знать немало нюансов. Например, особенность судебных дел по защите прав потребителей — за подачу иска не нужно платить судебный сбор. Также иск о причинении морального вреда и его компенсации, согласно с судебной практикой, можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту своего проживания или по месту покупки товара.

В иске обязательно нужно определиться с окончательным требованием к продавцу в зависимости от того, какой именно недостаток в некачественном товаре вы нашли: простой или существенный.

Что такое «существенный недостаток»

По закону «О защите прав потребителей» в 2018 году при возврате товара существенный недостаток означает, что:

  • товар невозможно или недопустимо использовать по назначению;
  • возник этот недостаток по вине производителя/продавца;
  • после его устранения появляется снова, при этом его либо вообще нельзя устранить, либо его устранение, согласно с Законом «О защите прав потребителей» в течение 14 дней невозможно;
  • он делает товар качественно другим, нежели предусмотрено договором.

Те недостатки, которые не являются существенными, называются простыми.

Подробно о защите прав потребителей

Содержание статьи (нажмите чтобы перейти к нужному разделу):

Кратко по теме защиты прав потребителей в 2018:

Статья актуальна на 2018 год

От риска купить некачественный товар с рук никто не застрахован. Неважно, покупаем ли мы продукты питания, одежду или бытовую технику — если товар оказывается просроченным или бракованным, деньги терять никому не хочется. Особенно часто возникает вопрос, можно ли вернуть бракованный товар без чека.

Как правило, попав в такую ситуацию, покупатель просто несёт товар назад в магазин и уточняет, как обменять бракованный товар или вернуть деньги. Часто бракованный товар меняют без лишних разговоров. Иногда — нет. Тогда приходится обращаться к адвокату по защите прав потребителей.

Если вы стали «счастливым» обладателем бракованного товара, то данная статья подскажет вам, как защитить свои права и вернуть некачественный товар в магазин.

Что может сделать покупатель при покупке некачественного товара

Защита прав потребителей при возврате мебели, техники, продуктов питания и прочих товаров осуществляется следующим образом.

Возможных действий всего 3 (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции 2018 года). Первое и основное: обращение к продавцу с требованиями.

Можно прийти в магазин, обратиться к продавцу и подать заявление на возврат денег за некачественный товар. Однако существует вероятность быть «отшитым» вместе с некачественным товаром по ряду причин.

К примеру, существует понятие — гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого производитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию. Предъявлять свои требования к продавцу нужно до истечения гарантийного срока, указанного в документах на товар.

Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:

  1. для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
  2. для строительных объектов — 10 лет.

И это не единственный критерий Закона Украины «О защите прав потребителей» в 2018 году, который стоит знать, предъявляя требования, связанные с некачественным товаром!

Куда покупатель может пригрозить пожаловаться на магазин

Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

Это действие не обязательно, однако может быть эффективным, если вы хотите наказать недобросовестного продавца. К примеру, за продажу просроченного товара Законом Украины «О защите прав потребителей» 2018 года предусмотрен штраф для продавца. Его размер — 200% стоимости партии товара, которая осталась для продажи, но не менее 5 необлагаемых минимумов доходов граждан. Наложить такой штраф может Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей (далее будем называть её Служба).

Поэтому, если вы купили просроченный продовольственный товар, а продавец отказывается возвращать деньги, вы можете написать жалобу в территориальное отделение Службы. Потребуйте провести проверку продавца, наложить на него штраф и обязать удовлетворить ваши требования.

Жалобу можно подать по месту нахождения продавца и покупки товара, и по месту своего жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней.

Что следует учитывать при подаче жалобы на некачественный товар

В большинстве случаев Служба, как и другие государственные органы, может ответить на вашу жалобу формальной отпиской с рекомендацией обращаться в суд, а проверку проводить не станет.

Если вы получили именно такой ответ или решили не обращаться в Службу, то остаётся подать иск в суд в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в последней редакции 2018 года.

Что делать, если угроза жалобой не сработала

Третье действие: обращение в суд с иском.

При обращении в суд с иском тоже нужно знать немало нюансов. Например, особенность судебных дел по защите прав потребителей — за подачу иска не нужно платить судебный сбор. Также иск о причинении морального вреда и его компенсации, согласно с судебной практикой, можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту своего проживания или по месту покупки товара.

В иске обязательно нужно определиться с окончательным требованием к продавцу в зависимости от того, какой именно недостаток в некачественном товаре вы нашли: простой или существенный.

Что такое «существенный недостаток»

По закону «О защите прав потребителей» в 2018 году при возврате товара существенный недостаток означает, что:

  • товар невозможно или недопустимо использовать по назначению;
  • возник этот недостаток по вине производителя/продавца;
  • после его устранения появляется снова, при этом его либо вообще нельзя устранить, либо его устранение, согласно с Законом «О защите прав потребителей» в течение 14 дней невозможно;
  • он делает товар качественно другим, нежели предусмотрено договором.

Те недостатки, которые не являются существенными, называются простыми.

Подробно о защите прав потребителей

Содержание статьи (нажмите чтобы перейти к нужному разделу):

Кратко по теме защиты прав потребителей в 2018:

Статья актуальна на 2018 год

От риска купить некачественный товар с рук никто не застрахован. Неважно, покупаем ли мы продукты питания, одежду или бытовую технику — если товар оказывается просроченным или бракованным, деньги терять никому не хочется. Особенно часто возникает вопрос, можно ли вернуть бракованный товар без чека.

Как правило, попав в такую ситуацию, покупатель просто несёт товар назад в магазин и уточняет, как обменять бракованный товар или вернуть деньги. Часто бракованный товар меняют без лишних разговоров. Иногда — нет. Тогда приходится обращаться к адвокату по защите прав потребителей.

Если вы стали «счастливым» обладателем бракованного товара, то данная статья подскажет вам, как защитить свои права и вернуть некачественный товар в магазин.

Что может сделать покупатель при покупке некачественного товара

Защита прав потребителей при возврате мебели, техники, продуктов питания и прочих товаров осуществляется следующим образом.

Возможных действий всего 3 (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции 2018 года). Первое и основное: обращение к продавцу с требованиями.

Можно прийти в магазин, обратиться к продавцу и подать заявление на возврат денег за некачественный товар. Однако существует вероятность быть «отшитым» вместе с некачественным товаром по ряду причин.

К примеру, существует понятие — гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого производитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию. Предъявлять свои требования к продавцу нужно до истечения гарантийного срока, указанного в документах на товар.

Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:

  1. для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
  2. для строительных объектов — 10 лет.

И это не единственный критерий Закона Украины «О защите прав потребителей» в 2018 году, который стоит знать, предъявляя требования, связанные с некачественным товаром!

Куда покупатель может пригрозить пожаловаться на магазин

Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

Это действие не обязательно, однако может быть эффективным, если вы хотите наказать недобросовестного продавца. К примеру, за продажу просроченного товара Законом Украины «О защите прав потребителей» 2018 года предусмотрен штраф для продавца. Его размер — 200% стоимости партии товара, которая осталась для продажи, но не менее 5 необлагаемых минимумов доходов граждан. Наложить такой штраф может Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей (далее будем называть её Служба).

Поэтому, если вы купили просроченный продовольственный товар, а продавец отказывается возвращать деньги, вы можете написать жалобу в территориальное отделение Службы. Потребуйте провести проверку продавца, наложить на него штраф и обязать удовлетворить ваши требования.

Жалобу можно подать по месту нахождения продавца и покупки товара, и по месту своего жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней.

Что следует учитывать при подаче жалобы на некачественный товар

В большинстве случаев Служба, как и другие государственные органы, может ответить на вашу жалобу формальной отпиской с рекомендацией обращаться в суд, а проверку проводить не станет.

Если вы получили именно такой ответ или решили не обращаться в Службу, то остаётся подать иск в суд в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в последней редакции 2018 года.

Что делать, если угроза жалобой не сработала

Третье действие: обращение в суд с иском.

При обращении в суд с иском тоже нужно знать немало нюансов. Например, особенность судебных дел по защите прав потребителей — за подачу иска не нужно платить судебный сбор. Также иск о причинении морального вреда и его компенсации, согласно с судебной практикой, можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту своего проживания или по месту покупки товара.

В иске обязательно нужно определиться с окончательным требованием к продавцу в зависимости от того, какой именно недостаток в некачественном товаре вы нашли: простой или существенный.

Что такое «существенный недостаток»

По закону «О защите прав потребителей» в 2018 году при возврате товара существенный недостаток означает, что:

  • товар невозможно или недопустимо использовать по назначению;
  • возник этот недостаток по вине производителя/продавца;
  • после его устранения появляется снова, при этом его либо вообще нельзя устранить, либо его устранение, согласно с Законом «О защите прав потребителей» в течение 14 дней невозможно;
  • он делает товар качественно другим, нежели предусмотрено договором.

Те недостатки, которые не являются существенными, называются простыми.

Испорченные продукты: куда и как жаловаться на некачественный товар [ Редактировать ]

Стало известно, как украинцы могут пожаловаться на некачественное хранения продуктов в супермаркетах. В украинских Санитарных правилах четко прописаны все требования для хранения продуктов в супермаркетах и других торговых точках. Об этом сообщает «Сегодня».

К примеру, сыпучие продукты должны храниться в мешках штабелями на стеллажах, которые находятся на расстоянии не менее 50 см от стен и 15 см от пола. Аналогичное правило и для хлебобулочных изделий.

В нормах сказано, что для хранения хлеба помещение должно быть чистым, сухим и проветриваемым, а сам товар должен находиться на специальных стеллажах и ни в коем случае не на полу.

В то же время, эти санитарные нормы в конечном итоге не гарантируют покупку качественного и неиспорченного товара. Если купленный товар не соответствует нормам, продукт необходимо вернуть в магазин и потребовать свои деньги обратно.

Покупатель может вернуть этот продукт, а ему обязаны вернуть деньги. Потом он может обратиться в органы защиты прав потребителей с жалобой и требованием принять необходимые меры. Если был нанесен какой-то вред здоровью, тогда уже можно обращаться даже в полицию, за возмещением ущерба, связанного с вредом, нанесенным здоровью

Куда обращаться

За права покупателей теперь отвечает Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, которая начала работать только в феврале прошлого года, после объединения нескольких инспекций и служб. Госпотребслужба имеет право проверять соблюдение законодательства о защите прав потребителей, осуществлять проверки и вследствие накладывать штрафы.

Именно сюда можно обратиться с жалобой на неподобающее качество товаров, после чего Госпотребслужба может провести внеплановую проверку заведения. А вот без жалобы служба пока что не может внезапно заявиться с ревизией в магазин.

Какое наказание предусматривает закон

За продукты с несоответствующим качеством в магазинах предусмотрен крупный штраф. Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», за реализацию товара, срок годности которого закончился, предусмотрен штраф в размере 200% от стоимости остатка партии товара, но не менее 5 необлагаемых минимумов (85 грн).

Эксперты подчеркивают, чтобы не стать обладателей некачественного или испорченного товара, необходимо не забывать о своих потребительских правах и требований их выполнения от супермаркета.

Можно как потребовать возврата денег за испорченный продукт, так и «нагнать» на торговое заведение проверку, дабы устранить все несоответствия законодательным нормам.

Финансовый гений

Финансовая грамотность, эффективное управление личными финансами

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен. В этом случае не нужно оставлять все как есть – этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар;

2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно – 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее “мирными” способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько. Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине – Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции. Найти их адреса можно через интернет, а названия – через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

“__” _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты. Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации). Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого – в таком случае тоже созванивайтесь, в меру “подгоняйте” исполнителей и держите вопрос на контроле.

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант – обращаться в суд. Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период. Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего – не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден – значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.