Можно ли вернуть вещь в магазин если она порвалась

Можно ли вернуть ветровку, если она порвалась при стирке через 2 месяца после покупки?

приобрели вещь, прошло почти 2 месяца, постирали она порвалась.вещь легкая ветровка ,написано на этикетки туника можно ли ее отнести к сезонной вещи, и могут ли мне сделать возврат ? так как 30 дней прошло.

Ответы юристов (1)

Из ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» следует, что при отсутствии установленного гарантийного срока, покупатель при выявлении недостатков в товаре обладает правом на предъявление к продавцу (производителю) требований о возврате денежных средств. Такой порядок действует, если недостатки обнаружены в разумный срок с даты заключения сделки. В каждом отдельном случае критерии разумности определяются индивидуально во взаимосвязи с характеристиками, свойствами товара,сезонностью использования. При этом во всех случаях срок не может быть более двух лет с даты приобретения товара.

Если гарантийный срок устанавливался, но составлял менее двух лет, и после его окончания потребитель обнаружил недостатки в товаре, он вправе предъявить требования о возврате денежных средств при условии того, что он сможет самостоятельно доказывать возникновение недостатков до передачи товара ему, либо наличие причин их возникновение до такой передачи. Доказательством, внушающим доверие, является заключение эксперта по данному вопросу. Однако потребитель вправе ссылаться и на иные доказательства в обоснование своих требований (свидетельские показания, вещественные, письменные доказательства). Следует отметить, что в описанной ситуации на потребителе лежит бремя доказывания наличия неисправностей в товаре, причин и периода их возникновения, тогда, как в течение гарантийного срока такая обязанность возлагается на продавца (производителя).

Гаухар, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть порванные джинсы?

Недавно у меня возникла следующая ситуация. Мы с мужем в одном гипермаркете купили джинсы. Они порвались уже в течение 2-х недель, но муж не стал их возвращать и решил сдать в ремонт. Джинсы зашили, но через 2 недели они снова порвались. После этого я решила возвратить некачественный товар продавцу. Мы с мужем не сохранили чек, но помнили, в каком павильоне их приобретали. Нашли его и обратились к продавцу с просьбой принять некачественный товар и вернуть деньги, так как простой обмен на такие же джинсы нас не устраивает. При этом мы назвали дату приобретения джинсов, так как у нас не было чека. Продавец в своём блокноте нашла эту дату, признала джинсы, но сказала, что не может вернуть деньги, потому что срок возврата товара прошёл. Уважаемые юристы, скажите, пожалуйста, это что же получается: если срок возврата мы просрочили на один день, то никак не можем вернуть бракованную вещь?! (По – другому я назвать джинсы не могу, так как за месяц они порвались в пяти местах).

Ответы юристов (3)

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст.19).

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Полагаю, что два года с момента продажи ещё не истекли.

Вам следует написать продавцу претензию. И если она не будет удовлетворена — обратиться в суд (информация необходимая для обращения в суд: ФИО предпринимателя, ОГРИП, ИНН — должны быть указаны в месте торговли).

Вы можете также обратиться в общество защиты прав потребителей.

PS. 14-дневный срок для возврата товара предусмотрен статьёй 25, но для товара надлежащего качества!

Есть вопрос к юристу?

Для того, чтобы решить данную ситуацию Вам необходимо прежде всего доказать, что эта вещь действительно является некачественной. Ведь джинсы могли быть порваны в пяти местах не потому, что плохая ткань, а потому, например, что Вы их намеренно порвали (конечно это крайности, но поверьте такие ситуации бывают. например мне известен случай, одна женщина намеренно порезала купленную норковую шубу для того, чтобы предъявить претензии по поводу некачественного меха и вернуть деньги).

Так вот, если Вы докажете, что действительно Вашей вины в данной ситуации нет, то тогда Вы имеете права требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В соответствии с законом (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» ) Вы имеет право возвратить продавцу товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

При этом Вы обращаетесь к нему письменно (в претензии указываете обстоятельства приобретения товара, как были обнаружены недостатки и другие обстоятельства по Вашему усмотрению, требуете провести экспертизу качества товара, а также обязательно возврата денег).

Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Вас и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, которая должна быть проведена в срок 10 дней. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза подтвердит, что товар ненадлежащего качества — Вам обязаны вернуть деньги.

Однако, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вместе с тем, как я уже указывала, Вы можете всегда обратиться в суд (и при отказе принять товар и провести экспертизу, и при несогласии с экспертизой, если она Вас не устроит).

В любом случае начинать надо с претензии в адрес продавца (см. выше).

Удачи. С уважением, Л.В. Кузнецова

Полагаю, что Вам следует требовать проведения экспертизы товара с целью установления проверки качества материала из которого изготовлены джинсы. Обратитесь по месту Вашего жительства в Роспотребнадзор, там помогут Вам бесплатно и грамотно составить претензию к продавцу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть товар по гарантии

20.05.2014 16:48

Валентин БОГУНОВ, юрист

С некачественным (бракованным) товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин.

Гарантии, сроки и обязательства

Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства (ст.7 Закона о защите прав потребителей). Эти обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать (использоваться) на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо (сервисный центр) в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе (чаще всего, это гарантийный талон).

Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться и создавать опасность для жизни и здоровья, устанавливается срок годности, который обозначается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности считается с даты изготовления.

А вот на такие сезонные товары, как обувь, одежда, меховые и иные изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (начало сезонов для товаров установлено постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94 №172).

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Необходимые условия

Согласно ч.11 ст.8 Закона все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Другими словами, воспользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока, при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Важно иметь в виду, что требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец, производитель (сервисный центр) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения (ч.14 ст.8).

Исходя из этой нормы, пожалуй, бессмысленно идти за справедливостью с внезапно «заглючившим» мобильным телефоном, если на его корпусе есть сколы или вмятины после падения, которые (можете не сомневаться) будут оценены в сервисном центре как «нарушения потребителем правил пользования).

Также предъявить магазину претензии по поводу скисшего в пределах срока годности молока можно, пожалуй, лишь сразу после его покупки. На следующий день магазин уже может говорить о «нарушении правил хранения продукта» — не положили в холодильник, вот и скисло.

Товар починить, обменять или вернуть?

Теперь, когда разобрались со сроками и необходимой документацией, выясним, что в связи с поломкой товара имеет право требовать потребитель и как себя обязан вести продавец.

Итак, согласно ч.1 ст.8 Закона в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Закон устанавливает, что потребитель имеет право предъявить одно из этих требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.

Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конечном итоге, выбирает продавец. А потому, когда вы приходите в магазин с претензиями на поломавшуюся, например, микроволновку, магазин, как правило, переадресует вас в сервисный центр фирмы для «безвозмездного устранения недостатков», даже если вы предложите пропорционально уменьшить цену.

Но вот если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель:

1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;

2) заменить товар на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся.

В возникновении существенных недостатков должен быть виновен производитель (продавец, исполнитель), а для их подтверждения, скорее всего, придется провести экспертизу.

Существенный ли недостаток?

Таким образом, обменять или вернуть товар можно лишь в случае, если недостаток оказался существенным.

«Существенность» можно оценить исходя из определений, данных в ст.1 Закона о защите прав потребителей:

недостаток — любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) недостаток вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором.

Исходя из этого, обмен или возврат товара можно требовать лишь в случае, если поломка произошла не по вашей вине, ее хотя бы один раз пытались устранить.

Как удовлетворяют потребителя

Теперь несколько слов по процедуре. Продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограмм и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя, сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. При необходимости проверки дефекта – на протяжении 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны произвести на протяжении двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

Что касается изменения цен на товар, то здесь Законом о защите прав потребителей установлены такие правила. Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то пересчет стоимости не проводится. В случае, если замена производится на товар иной марки (модели, артикула, модификации), то за основу берется более высокая цена. То есть, если цена возросла, то пересчет производится на момент обмена; если снизилась, — на момент покупки.

Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги: при расторжении договора расчеты с потребителем производятся: в случае повышения цены на товар – исходя из стоимости на время предъявления требования о возврате денег; в случае снижения– исходя из цены на момент покупки. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок, однако не позже, чем на протяжении семи дней.

Гарантийный ремонт также имеет некоторые процедурные особенности, о которых не все знают. Так, устранить недостатки товара обязаны в течении 14 дней с даты предъявления требования (или по согласию сторон в иной срок).

Для некоторых товаров, в том числе, для мобильных, холодильников, компьютеров, Кабинет Министров Украины обязывает продавца и производителя создавать так называемый обменный фонд товаров, из которого по письменному требованию потребителя ему предоставляется (с доставкой. ) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации). За каждый день задержки исполнения этого требования и за каждый следующий после четырнадцатого день потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть здесь.

Кстати, многие почему-то путают гарантийный срок, в течение которого можно починить, обменять или вернуть некачественный товар, с 14-дневным сроком после покупки товара. В последнем случае можно вернуть в магазин товар надлежащего качества. Подробнее – в материале «Как вернуть товар в магазин: Правила возврата товара в течении 14 дней».

Бизнес форум

Возврат ношеной одежды принимать или нет?

CREAM55 19 Jun 2011

migara1 19 Jun 2011

bantik 19 Jun 2011

Я не знаю как в России, а у нас по закону товар может быть принят назад с этикеткой и только в том виде в котором продавался. если уже носили никаких претензий, кроме случаев , когда товар на гарантии.Я думаю в России есть подобные законы общества потребителей или еще какой хрени. По крайней мере у нас такой товар обмену и возврату не подлежит.И претензий не принимаем, может они размером меньше купили и швы разошлись , так это называется неправильная эксплуатация.Брака в одежде по моему давно не наблюдается, а если он есть, то его сразу видать.Гоните подальше таких любителей халявы.

Ufimskiy 19 Jun 2011

migara1 20 Jun 2011

bantik 20 Jun 2011

Partnerter 20 Jun 2011

migara1 20 Jun 2011

Ufimskiy 20 Jun 2011

Боже мой, как у вас все сложно, а у нас нет бирки на одежде -хоть к министру торговли, уже никто не поможет. На обувь дают гарантию 1 месяц и то не все, там принимают, если в срок уложился.Конечно ,если скандалистка какая-то , то деньги отдал и забыл, у нас летом разные бывают, особенно с белоруссии, те вообще напрочь забывают, что у нас не коммунизм.Был у меня такой случай: сумку купила, походила, уезжать(я на курорте) — ПРИНОСИТ через две недели, бирка оторвана.И как начала права качать, куда только не ходила, в милицию, налоговую, прокуратуру, горисполком,везде билась головой об стену и тд итп. Отовсюду послали.Слава богу ,что есть закон о потребителе, где не только права потребителей прописаны, но и их обязанности.

Да , вам просто повезло, что вы работаете с разовыми покупателями.
=Конечно ,если скандалистка какая-то , то деньги отдал и забыл. Ну так значит есть грешок и у вас .
А, ведь возможно было договориться об компенсации ей за ремонт .Ну или хотя бы обменять на другой, возможно лучший товар ..Хотя , если брак серъёзный, думаю клиент откажется.
Я так понял , вы с украины ? Думаю у вас точно такие же законы как и у нас.
Представьте себе вы купили себе блузку,дома примерили ещё разок.Всё хорошо. Отрезали все бирочки, чтоб не мешали.Короче на след. день начали одевать, а она расползлась , и даже не по шву.И что ?Бирок то нет.
А ведь это явный брак ткани.
Да , вы сможете клиенту отказать если он просто хочет вернуть ,обменять товар без брака,но с оторванными бирками.
Здесь же другой случай.

Fashionsale 20 Jun 2011

CREAM55 20 Jun 2011

Отдали мы вчера деньги. т.к. супер скандальный клиент попался. ни на какие уговоры не шла ни на ремонт ни на обмен, только на деньги! Сегодня обзвонила юр. консультации и все в один голос сказали, что НОШЕНУЮ и тем более СТИРАНУЮ вещь я не должна была принимать. Максимум что я могла сделать в этой ситуации отправить все это на экспертизу. Завтра еду уже на личную консультацию с адвокатом, который работает в сфере закона потребителей. он мне все расскажет что да как. А самое главное как поступить в случае повторного прихода клиента. А на это есть основания, т.к. эта клиентка покупала у нас товар с начала июня чуть ли не через день и теперь его начинает сдавать. Если бы новый то пофиг, а то она их носит, а потом под предлогом брака сдает.
Вот такие дела.

CREAM55 20 Jun 2011

Если это действительно заводской брак — по законодательству менять!
С уважением,
Fashionsale

А как понять что это брак или сами порвали?? Только экспертиза может в этом помочь.да?

bantik 20 Jun 2011

Да , вам просто повезло, что вы работаете с разовыми покупателями.
=Конечно ,если скандалистка какая-то , то деньги отдал и забыл. Ну так значит есть грешок и у вас .
А, ведь возможно было договориться об компенсации ей за ремонт .Ну или хотя бы обменять на другой, возможно лучший товар ..Хотя , если брак серъёзный, думаю клиент откажется.
Я так понял , вы с украины ? Думаю у вас точно такие же законы как и у нас.
Представьте себе вы купили себе блузку,дома примерили ещё разок.Всё хорошо. Отрезали все бирочки, чтоб не мешали.Короче на след. день начали одевать, а она расползлась , и даже не по шву.И что ?Бирок то нет.
А ведь это явный брак ткани.
Да , вы сможете клиенту отказать если он просто хочет вернуть ,обменять товар без брака,но с оторванными бирками.
Здесь же другой случай.

Да законы у нас одинаковы и там все прописано, что можно отдать, а что не возвращается даже с этикеткой(нижнее белье и еще чего, перечень не помню).Но не в этом суть нашей полемики.Отрезанные бирки и товар новый — это одно, неприятно, но мы возвращаем, но если товар подвергся носке. Я даже не представляю о каком возврате может идти речь, а потом , почему вы должны доказывать и делать экспертизу на свои деньги, а не ваш покупатель?И работаю я не с разовыми покупателями, а с вами всеми , кто приезжает к морю. И у нас одежда дешевле, чем в России и россияне ее берут из года в год в приглянувшихся им магазинах и берут не один раз в год или месяц, а несколькораз за время отдыха и на следующий год приезжают и спрашивают, а ч то в этом году нового?И приходится искать все новые и новые заводы и фабрики, т.к. старые шьют одно и тоже, а хочется клиента удивить и порадовать, особенно москвичей( они в отличие от белоруссов с деньгами, хоть и считают на рубли каждую вещицу).Одного не могу понять, как блузка в примерочной не пошла по швам, а вот как я срезала бы бирку- то разорвалась, оччень сомнительно.

bantik 20 Jun 2011

bantik 20 Jun 2011

Отдали мы вчера деньги. т.к. супер скандальный клиент попался. ни на какие уговоры не шла ни на ремонт ни на обмен, только на деньги! Сегодня обзвонила юр. консультации и все в один голос сказали, что НОШЕНУЮ и тем более СТИРАНУЮ вещь я не должна была принимать. Максимум что я могла сделать в этой ситуации отправить все это на экспертизу. Завтра еду уже на личную консультацию с адвокатом, который работает в сфере закона потребителей. он мне все расскажет что да как. А самое главное как поступить в случае повторного прихода клиента. А на это есть основания, т.к. эта клиентка покупала у нас товар с начала июня чуть ли не через день и теперь его начинает сдавать. Если бы новый то пофиг, а то она их носит, а потом под предлогом брака сдает.
Вот такие дела.

Отдали деньги- забудьте, но вы правильно делаете, что хотите изучить закон поближе, знание -сила и потом такие ситуации имеют место быть и надо к ним быть готовыми. Единственно я не поняла почему вы , а не клиент доказывает свою правоту экспертизой, она же не бесплатная.Просто у меня была такая ситуация, правда к торговле не относящаяся.Сдавала я жилье пока дети были маленькими и квартиранты залили соседей. Те за ремонт взяли у них деньги.Через пару тройку лет стала дочь там жить и что -то у них потекло на балконе.Те с претензией, стали разбираться и соседи выставляют огромный счет,зять говорит да я сам побелю( а там пятнышко в 5 см)нет не надо.Вызвали с жэка и показывают разводы уже в другом месте, за которые несколько лет назад уплачено.Мы ей об этом говорим, та отрицает, мы мастеру говорим- вы можете отличить пятно какой давности, та нет ,я не буду протокол составлять, вызывайте экспертизу.Вот оно , ура,а экспертиза то денег стоит, естественно соседи узнали цену и не стали делать, а на нет как говорится и суда нет.Удачи вам и терпения в нашем нелегком труде.

gggggr 20 Jun 2011

Ufimskiy 20 Jun 2011

Отдали деньги- забудьте, но вы правильно делаете, что хотите изучить закон поближе, знание -сила и потом такие ситуации имеют место быть и надо к ним быть готовыми. Единственно я не поняла почему вы , а не клиент доказывает свою правоту экспертизой, она же не бесплатная.Просто у меня была такая ситуация, правда к торговле не относящаяся.Сдавала я жилье пока дети были маленькими и квартиранты залили соседей. Те за ремонт взяли у них деньги.Через пару тройку лет стала дочь там жить и что -то у них потекло на балконе.Те с претензией, стали разбираться и соседи выставляют огромный счет,зять говорит да я сам побелю( а там пятнышко в 5 см)нет не надо.Вызвали с жэка и показывают разводы уже в другом месте, за которые несколько лет назад уплачено.Мы ей об этом говорим, та отрицает, мы мастеру говорим- вы можете отличить пятно какой давности, та нет ,я не буду протокол составлять, вызывайте экспертизу.Вот оно , ура,а экспертиза то денег стоит, естественно соседи узнали цену и не стали делать, а на нет как говорится и суда нет.Удачи вам и терпения в нашем нелегком труде.

В соответствии с п.5 сто 18 Закона РФ ..О защите прав потребителей,, экспертизу в период гарантийного срока обязан проводить продавец за свой счёт,,
И если экспертиза решит, что продавец не виноват, и что это не фабричный брак, то есть вещь была испорчена в связи с неправильной эксплуатацией ..то покупатель возмещает стоимость экспертизы.
Если же вы откажетесь от экспертизы то скорее всего вы суд проиграете только из за того что не отреагировали должным образом на просьбу покупателя. ( обмен товара, возврат денег, ремонт, компенсация..)Соответственно судебные издержки, штраф..Кстати в данном случае покупателю эту экспертизу сделают бесплатно.
И даже если экспертиза покажет , что брак не заводской, покупатель вправе заказать свою экспертизу , теперь уже за свой счёт.
Другой пример. Купили машину( телевизор, телефон. ), поездили ( сорвали бирку так сказать ) а она сломалась..Машина на гарантии.Вы же к продавцу поедете в сервис.Он вам её налаживает.Иногда даже меняют машину ..( Лично знаю такого человека )
Поймите. Человек бы носил и носил эту вещь.И бирки он сорвал, что бы носить.
Если сами сомневаетесь, что это заводской брак- то только экпертиза может вам помочь.

Ufimskiy 20 Jun 2011

Да законы у нас одинаковы и там все прописано, что можно отдать, а что не возвращается даже с этикеткой(нижнее белье и еще чего, перечень не помню).Но не в этом суть нашей полемики.Отрезанные бирки и товар новый — это одно, неприятно, но мы возвращаем, но если товар подвергся носке. Я даже не представляю о каком возврате может идти речь, а потом , почему вы должны доказывать и делать экспертизу на свои деньги, а не ваш покупатель?И работаю я не с разовыми покупателями, а с вами всеми , кто приезжает к морю. И у нас одежда дешевле, чем в России и россияне ее берут из года в год в приглянувшихся им магазинах и берут не один раз в год или месяц, а несколькораз за время отдыха и на следующий год приезжают и спрашивают, а ч то в этом году нового?И приходится искать все новые и новые заводы и фабрики, т.к. старые шьют одно и тоже, а хочется клиента удивить и порадовать, особенно москвичей( они в отличие от белоруссов с деньгами, хоть и считают на рубли каждую вещицу).Одного не могу понять, как блузка в примерочной не пошла по швам, а вот как я срезала бы бирку- то разорвалась, оччень сомнительно.

Так вы ж тоже считаете в долларах/евро..
Я и говорю.Вы работаете с разовыми покупателями.Приехали отдохнуть, расслабиться.Маленько денег потратить.И ч/з пару недель домой.А там уж порвалось,неполрвалось , обратно не сдашь.
Кстати многие даже наверное не подозревают, что такая одежда у них продаётся и возможно ещё и дешевле..
Просто ведь люди , особенно те, кто впервые поехал на море ониж работают дома и по магазинам им некогда бывает ходить.Работают целый год, что бы на пару недель выехать на море.Денег то у них мало.Да , конечно москвичи народ побогаче.Понимаю что они вам нравятся как покупатели.
По поводу что у вас всё дешевле. С чего бы ?
Если товар европейский , так наверняка у вас даже дороже.Хотя доставка до нас чуток подороже.
Просто украинцв, те ещё торгаши.
Знаете.Был случай очень-очень давний.
Занимался я раньше з/частями.В то время ещё запорожец выпускали.
В общем вышли на меня два ваших земляка.Предложили поршневую группу.(запчасть короче )По деньгам еле еле сошлись.Короче я купил.А они говорят. А можно мы коробки заберём. Это обычные картонные коробки..Приехали они на поезде.И собрались везьти это с собой.Посмотрите по карте. Мы от Москвы 1500 км.
Давайте про цены не будем. Ни вы, ни мы в этом некомпетентны..

bantik 21 Jun 2011

Ну почему не будем о ценах? Я лично работаю напрямую с заводами и у нас в украине можно и небольшим оптом боать с фабрик они сами отсылают, очень удобно формировать ассортимент магазина,а тк все фабричное, то брака за эти годы не было ни разу, поэтому мне не понятно как что-то разлезлось бы у меня на спине.Так же работаю с одной турецкой фирмой и тоже без проблем. Из дома никуда не езжу, все привозят к магазину, и конечно хорошо, что вы меня просветили, чтоэто я должна делать экспертизу, а не тот кому это надо, но вы не сказали указан ли срок на одежду и какой при каких условиях эксплуатации.А дешевле украинская одежда, потому что нам платят меньше и % зарплаты в себестоимости меньше,такчто тут все логично.И насчет 2 недель- это вы пишите оттого что не знаете реалий крыма. С юда приезжают каждый год одни и теже, кто купил жилье, у кого родственники или кому крым нравится. И ходят по тем же как говорится тропам, и когда приезжают, то сразу идут в тот магазин, где им понравилось и берут не одну или две вещи, а полный гардерб, а у меня добротная отечественная офисная одежда и на выручки , похвалы и благодарность в адрес магазина я не жалуюсь. И вот пример вчера приехали и сразу прибежали- а где у вас черные юбки, а где костюмы, у вас в том году такой хорший ассортимент был. А она то была в августе, а на июнь мы просто убрали, придется вывешивать, раз народ требует. А вы говорите -разовая продажа. Всем бы такие разовые продажи, когда в одни руки не менее 3-4 вещей да еще и на следующей неделе и еще, пока не уедут.И у подруги моей тоже одни и те же клиенты набирают на очень большие суммы, правда она в турцию летает,а я не летаю, мне и так присылают.Про европейский товар ничего не знаю, мне хватает украинского. У меня магазин небольшой, но даже 4 раздевалок не всегда хватает, прямо в зале раздевается народ.Так хочется купить.

bantik 21 Jun 2011

Ufimskiy 21 Jun 2011

Там наверху есть кнопочка.Украинский бизнес-форум.
Кстати ,не могу себе представить владельцев недвижимости в крыму, приезжающих туда раз в год, которые охотятся за офисными юбками, чёрного цвета.
Я рад, что у вас всё хорошо.
Здесь тема не о ценообразовании.
Чел. задал конкретный вопрос. Что делать.
Вы предлагаете послать покупателя на три буквы.
Возможно в вашей стране такое прокатывает. Со мной бы навряд ли получилоь.Да и в администрации ТЦ похоже у вас сидят некомпетентные люди, далёкие от торговли.
К сожалению у нас есть правила, когда человеку продали некачественный товар ( говно товар )он имеет право заменить его на качественны анологичный товар, или любой другой или же забрать свои деньги.

superbariga 21 Jun 2011

Ufimskiy 21 Jun 2011

А чем они мотивируют возврат ?Браком ?или что не подошло по размеру, цвету ?
Я сегодня тоже встретился с покупательницей, которая несколько дней назад купила у нас пару рубашек.
Одна не подошла по размеру.Она написала заявление на возврат денег.Я дал команду продавцам вернуть деньги.( покупатель постоянный )
В общем сегодня долго ходила типа хочет подобрать другую рубашку.Одну нашла.Но опять же перестраховывается типа а что если неподойдёт.? я ей говорю типа , хоть и по закону вы в данном случае имеете право только на обмен товара, я готов вам вернуть деньги. Она мне. Ой.Да в течении двух недель ..Да сколько раз возвращали.
Я ей говорю.Щас договоритесь я вам точно откажу в возврате денег.У нас выбор рубашек огромный.Короче замолчала.Забрала деньги и убежала.
Как быть с платьями, тоже дилема.Хотя в этом году практически не брали на выпускные.
Пытался придумать бирки, которые будут пристёгиваются на видном месте и не простым пистолетом.
Ну типа сорвал, значит носил. Так ведь они щас умные. Могут возвращать, как некачественный товар..
Ну ниточку по шву распустят.Могут и дырочку сделать. Типа при покупке не заметила.Ну или разошёлся шёв в первый же день носки..
Тут всё зависит от умения продавца их грамотно отфутболить.
Рекомендую сначала брать у них заявление.Как правило они просят вернуть деньги , так как товар не подошёл по размеру..( даже при сорваной бирке.А скорее всего бирку ,,пристегнут,, у подруги продавца) Раз брака нет , то и возврата денег нет.В лучшем случае обмен.

superbariga 21 Jun 2011

Ufimskiy 21 Jun 2011

Уважаемый,Уфимский.Да этим идиотам фантазии не хватает оправдание придумать.Браков нет.Сами поймите,на выпускной сходили-зачем оно им. Представьте,платье куплено 21 мая (месяц назад) ,а сегодня приносят — типа оно ни разу не одевано- и несут всякую ахинею.Начиная -оно у вас все в пыли,без этикеток и т.д и т.п
Ну,при слове ПЫЛЬ -. пылю я. Показываю на свои девяносто манекенов — и прошу хоть на одном изделии найти хоть пылинку.Поверьте,это не возможно. У нас каждый манекен переодевается в день раза по три — для примерки изделия. А каждые три дня делаем полную перевеску товара,чтобы глаз не замыливался.Раз в неделю тщательная проверка грязи-тоналка,помада,отпечатки грязных пальчиков.
И вообще, у нас таких умников предостаточно..Правда и мы не лыком уже шиты,но как надоел этот их цирк. Эти их «я свои права знаю». Я ведь даже уже и не расстраиваюсь по этому поводу,честное слово,это просто смешно видеть таких «возвращенцев».

Мы тоже устали.Беда у нас одна.
Вот и приходится их ,,ловить,, на их же заявлениях.
Если причина не брак, то ч/з 2 недели после покупки -досвидос.
Они же все нашару идут. Типа а вдруг прокатит.
Им надо при первой же встрече дать ,,правильный ,, ответ.
Не было бирок ( вот тут всё больше склоняюсь к видео наблюдению.Нужно. )
Им надо говорить, все бирки были на месте и не заметить этого вы не могли.
Было бы видео.При продаже можно было просить покупателя проверить наличие бирок, качество швов ( под камерой )
В принципе у нас такое сейчас стало редким явлением.( но бывает ) У меня возле кассы висит объявление:
НЕобдуманные покупки возврату не подлежат ! Ни кто не обижается
Для многих, то что в случае экспертизы не в их пользу им придётся её оплачивать является решающим аргументам.
В общем по обстоятельствам.
Супербарыга. У вас полуторсы ? или полные манекены ?

Порвалась куртка

Доброго времени суток.

Купил зимнюю куртку в магазине PULL and BEAR 29-го сентября. Начал носить около недели назад, а сегодня заметил что на спине она разошлась по шву. Чек естественно не сохранил, но оплачивал картой. Подскажите что можно сделать в данной ситуации? Спасибо.

Ответы юристов (3)

Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах (один — продавцу, второй — с отметкой продавца о принятии себе) и, со ссылкой на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать возврата денег вследствие обнаружения в товаре существенного недостатка (либо замены товара, либо безвозмездного устранения недостатка силами продавца, либо компенсации ваших расходов на устранение недостатков третьими лицами — по Вашему выбору).

В течение 10 дней продавец должен будет направить товар на экспертизу, которая установит причину дефекта. По результатам он должен будет либо удовлетворить Ваше требование, либо отказать. Если спора относительно причин дефекта не возникнет, продавец вправе без экспертизы удовлетворить Ваше требование.

Уточнение клиента

Спасибо. Хотелось бы уточнить по поводу сроков подачи претензии с момента покупки. И что указывать в претенции где должен быть указан номер чека?

04 Ноября 2014, 19:01

Есть вопрос к юристу?

Хотелось бы уточнить по поводу сроков подачи претензии с момента покупки.

В отношении
товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены,
потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки
товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня
передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены
законом или договором.

Скорее всего, на куртку гарантийный срок не был установлен, так что действует указанная норма.

И что указывать в претенции где должен быть указан номер чека?

Указывайте, что оплата произведена в безналичном порядке, факт покупки подтверждается денежным переводом на счет продавца от такого-то числа.

Уточнение клиента

Сегодня уточнили у продавца. Он сказал что гарантийный срок 30 дней, но на бирке и ценнике это не указано. Возможно это было указано на чеке, но его нет. Есть какой-то выход с данной ситуации? Спасибо.

07 Ноября 2014, 13:58

Есть какой-то выход с данной ситуации? Спасибо.

В принципе, даже если срок и был установлен и он менее 2 лет, а недостаток возник после его истечения, то действует аналогичная норма, что и для товара без гарантийного срока — продавец удовлетворяет требования потребителя, если тот докажет, что недостатки возникли по причинам, возникшим до получения им товара.

Вам в данной ситуации я бы рекомендовала самостоятельно провести экспертизу (н-р, при торгово-промышленной палате, там обычно такая процедура стоит недорого, иные места можете уточнить в отделе по защите прав потребителей администрации Вашего района), если она покажет фабричный брак — направить продавцу письменную претензию с приложением копии заключения экспертизы, потребовать возврата покупной цены и расходов на экспертизу. Если через 10 дней не удовлетворит — останется только в суд обращаться.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.