Права покупателей обуви

Права покупателей обуви

ВОЗВРАТ, ОБМЕН И РЕМОНТ ОБУВИ ПРОВОДИТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ УКРАИНЫ « О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», ПОКУПАТЕЛЬ МОЖЕТ ВЕРНУТЬ В МАГАЗИН КУПЛЕННЫЙ ТОВАР В 2 СЛУЧАЯХ:
1. Товар имеет существенный недостаток (Статья 8.) в течении гарантийного срока в товаре обнаружен существенный недостаток, которые делают невозможным или недопустимым использование товара по назначению, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения появляется снова с независящих от покупателя причин и при этом наделенный хотя бы одной из ниже перечисленных признаков:
— Дефект не возможно устранить;
— Дефект не может быть устранен в течении 14 дней;
— После ремонта товар существенно меняется, перестает выполнять основные функции.

2. Товар не удовлетворяет покупателя по форме, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению (статья 9.)
— На момент обмена аналогичного товара в продаже нет;
— Товар не был использован, то есть является новым и с дня покупки прошло не более 14 дней, не учитывая дня покупки;
— Сохранен товарный вид, его потребительские особенности, сохранены все аксессуары, не нарушена упаковка.

ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ СЕБЕ НЕОБХОДИМО ИМЕТЬ:
— Товар;
— Товарный чек;
— Гарантийный талон.

ПРИ ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ЗА ТОВАР РАСЧЕТЫ С ПОКУПАТЕЛЕМ ПРОВОДЯТСЯ ИСХОДЯ ИЗ СТОИМОСТИ ТОВАРА НА МОМЕНТ ЕГО ПОКУПКИ. ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ ПОКУПАТЕЛЮ В ДЕНЬ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ, А В СЛУЧАЕ НЕ ВОЗМОЖНОСТИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В ЭТОТ ДЕНЬ, В СРОКИ ОГОВОРЕННЫЕ ОБЕИМИ СТОРОНАМИ, НО НЕ ПОЗЖЕ 7 ДНЕЙ.

Желаем приятного выбора и удачных покупок!

Закон Украины «О защите прав потребителя». Гарантийный срок на товар.

Похожие записи

Фейсбилдинг. Базовый курс

Проверка пожарной безопасности в организации

Насилие в семье. Как себя защитить?

Закон Украины «О защите прав потребителя».

Отношения между потребителем и изготовителем (продавцом) регулируются Законом Украины «О защите прав потребителя» (ЗЗПП). Им установлено:

— Гарантийные сроки, в течение которых производитель / продавец берет на себя обязанности осуществлять бесплатно ремонт и замену соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот;

— Гарантийные обязательства из разных групп товаров;

— Условия гарантийного ремонта;

— Права потребителя в случае приобретения надлежащей / ненадлежащего качества;

Гарантийный срок на товар, что нет определенного сезона носки, исчисляется со дня продажи товара, на сезонный товар — с начала соответствующего сезона (Статья 7 ЗЗПП). Гарантия на изделие действительна только в период сезона, к которому этот товар относится. Например, кожаные босоножки (гарантия 30 дней) приобретено 10 сентября (в 6 дней до окончания сезона). Гарантия на них истекает 7 июня следующего года (на 24 день от начала летнего сезона).

Гарантия на обувь.

Сезоны обувь:

Зимний: 15 ноя — 15 марта;

— Весенне-осенний: 15 мар — 15 мая; 15 сентября — 15 ноября;

— Летний: 15 мая — 15 сентября.

Гарантийные сроки на обувь:

30 дней — повседневная (в том числе с синтетической и искусственной кожи), модельная, детская, домашняя и дорожное обуви.

60 дней — обувь для активного отдыха.

Гарантия на одежду и аксессуары:

Сезоны одежды:

Осенне — зимний: с 1 октября;

— Весенне-летний: с 1 апреля.

Гарантийный срок на одежду — 30 дней.

Гарантийные сроки на кожевенно-галантерейные изделия.

30 дней — мелкая кожгалантерея, сумки хозяйственные, пляжные, детские, школьные рюкзаки, кожаные ремни, перчатки.

50 дней — сумки женские, мужские, дорожные и спортивные.

70 дней — чемоданы, деловые портфели и папки.

Не подлежит обмену и возврату.

— Товары в аэрозольных упаковках;

Обмен, возврат и гарантии.

Недостатки — любое различие продукции требованиям нормативно-правовых документов, условия договоров или требованиям, которые предъявляют к ним, а также информаций и продукций, предоставленной производителем (продавцом). Может быть устранена в течение 14 дней, и это не повлияет на внешний вид и функциональность изделия. При обнаружении недостатков клиент может требовать:

— Пропорционально уменьшить цену;

— Бесплатно устранить недостатки в разумный срок;

— Возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Существенные недостатки делают невозможным или недопустимым использование товара, возникшие по виноваты производителя (продавца), после его устранения проявляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков:

А) недостаток вообще не могут быть устранены;

Б) его устранение требует более 14 календарных дней;

В) недостаток существенно меняет товар.

Клиент может требовать:

Расторжение договора и возврат выплаченной за товар денежной суммы;

— Замена товара на такой же или аналогичный.

Гарантийный ремонт.

— Осуществляется в период гарантийного срока при наличии чека с указанием даты покупки;

— Бесплатное устранение недостатков товара должно быть выполнено в течение 14 дней со дня обращения покупателя (Статья 7 ЗЗПП).

— При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара в ремонте (Статья 7 ЗЗПП).

Важно помнить.

Клиент имеет право вернуть / обменять товар в течение 14 дней не считая дня покупки при условии, что товар не был в использовании, сохранении его товарный вид и потребительские качества. Возвращение проходит только при наличии паспорта / водительского удостоверения.

— Гарантийные сроки на товар отчисляются со дня покупки товара (с начала сезона для сезонных товаров), а на обменян товар — со дня его обмена (Статья 7 ЗЗПП).

Просмотреть также

Охрана магазина. Имеет ли охрана право…

Забежав в один из крупнейших продуктовых супермаркетов своего города, меня на входе остановила охрана магазина, …

132 комментария

Здравствуйте. Купила угги ,кожаные . Консультант уточнил несколько раз что они водонепроницаемые. С лёгкостью купила , так как знала что беру , носила угги зимой не один сезон. Выпал снег , обула . По мокрому снегу прошлась пару минут и ноги мокрые полностью! Что могу я сделать ? Ведь обувь купила далеко не за 300 грн…

Угги по мокрому снегу не носят. А кожа априори будет промокать, это пористый материал.

Здравствуйте купила кухонную машину Кенвуд и она сломалась,отвезла в магазин.Магазин отправил в сервис через 14 дней сервис вернул Кенвуд,но поломку не устранил .Не забирая Кенвуд домой отправили её повторно.Сервис по истечении 31рабочег дня поломку не исправил.Предложили мне 1% за каждый просроченный день.Могу ли я требовать возврата денег и расторжения договора.

Здравствуйте. В соответствии ЗАКОНУ УКРАИНЫ
О защите прав потребителей
раздел II
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Здраствуйте купила босоножки в сезон.гарантийный талон не дали.обувь кожаная по скидке.прошлась по улице 50м ходить не удобно и разные шлейки на обуви одна 17 правая.а левая 18 в магазин отнесла делать не чего не хотят написала заявление на директора.что можно сделать …подошва не стерта..с покупки прошло 4 дн.

Добрый день. Купила зимние полусапожки, на низком ходу, фурнитура- клепки начали отваливаться, а задник именно подошва там где пятка очеееень сильно счесывается. Одела один раз(( Цена 2 .600 Прошло меньше недели с дня приобретения, есть ли смысл нести на возврат из за того что так быстро начала протираться подошва. Или это не брак ? Спасибо.

Здравствуйте. По закону Украины «О защите прав потребителя» гарантийный срок на зимнюю обувь начинается с 15 ноября, даже если Вы приобрели обувь в другой сезон (осень, весна, лето). В вашем случае, магазин должен забрать обувь на экспертизу, если экспертиза выявит брак (магазин должен ПРЕДОСТАВИТЬ документ прохождения экспертизы), то магазин возвращает средства за обувь, если обувь подвергается ремонту (в данном случае задник и подошва, на фурнитуру ремонт не распространяется), то в срок 7-10 дней Должны отремонтировать обувь. Если магазин честный со своими покупателями он удовлетворит все ваши притензии, или же вернет средства. По своему опыту скажу, чтобы не раздумывая обращались в магазин и вели беседу с администратором магазина. Кроме того, не забывайте, что Вам нужно иметь с собой удостоверение личности (паспорт или водительское удостоверение), а также расчетный документ (чек). Даже если Вы НЕ сохранили чек в магазине можете его восстановить.

Благодарю Вас, за такой подробный ответ.

На фурнитуру гарантия не распространяется, а вот по поводу подошвы можно вернуть.

купила зимнюю куртку с момента покупки прошло 16 дней. одели 1 раз . обнаружилось, что мокнут рукава со стороны подкладки и карманы внутри. чек есть.внешний вид идеальный. стоит побороться за возврат. живу в украине.

Здравствуйте. Прежде всего выясните имеет куртка водоотталкивающие ярлыки, отметки и тому подобное. Что будет свидетельствовать о водонепроницаемости материала. Если такие есть, то вы смело можете обращаться в магазин где приобрели одежду. Если же верхней материал не предусматривает водонепроницаемость то к сожалению изделие вы не сможете вернуть.

добрый вечер, если демисезонная обувь была приобретена в октябре, а эксплуатировалась после 15 ноября и подошва отклеилась, можно вернуть деньги?

Добрый вечер. Гарантийный срок на демисезонную обувь (весенне-осенний: 15 марта — 15 мая, 15 сентября — 15 ноября;) действует соответственно сезону 30 календарных дней. Если с даты покупки по гарантийному сроку прошло 30 календарных дня, то, к сожалению претензий в магазин вы не можете выставить. Но если вы приобрели повседневная обувь например 25 октября, а осенний сезон заканчивается 15 ноября, то у вас остается 4 дня гарантийного срока который начнется с 15 марта. То есть с 15 по 18 марта вы можете обратиться в магазин для экспертизы после которой возвращают средства (если окажется брак) или берут на ремонт обуви. Советую ознакомиться с постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 N 172 О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей», а также Разделом 2 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей»

в данном случае демисезонная обувь эксплуатировалась в зимний период неделю после 15 ноября, является это грубым нарушением правил использования обуви?

Нет не является нарушение вообще.

подошва и клей демисезонной обуви отличаются от зимней, демисезонная обувь может быть не рассчитана на заморозки и повышенную влагу, особенно обувь из кожзама

На фурнитуру гарантия не распространяется, а вот по поводу подошвы можно вернуть.почему же не является если это нарушение условий эксплуатации.

Добрый вечер! Приобрел обувь, проходил в ней неделю, заметил что на полу остаются черные полосы, подошва сзади и сбоку стёрлась примерно на пол сантиметр, если провести углом подошвы по белому листу бумаги остаётся след из маленьких кусочков резины и это учесть что по улице почти не ходил, утром на работу вечером домой. Является ли это браком?

Добрый вечер. Гарантийный срок на обувь 30 календарных дней. Вы можете обратиться в магазин где приобрели обувь. Магазин в свою очередь должен забрать обувь на экспертизу, только она (экспертиза) может определить брак это или нет. Если брак то Вам вернут деньги. Возможно будет такое, что магазин без экспертизы согласится вернуть деньги. Обращаясь в магазин не забудьте взять документ (паспорт) и чек. Если магазин откажется от решения проблемы, не бойтесь обратиться в управление по делам защиты прав потребителей своего города, а также сделать соответствующую запись в книге «Отзывов и предложений».

Больше спасибо за подробный ответ, обувь я уже отнес, продавцы вели себя очень вежливо, сказали что они не решают этот вопрос, так как сталкиваются с таким впервые и нужно ждать до понедельника начальство. Подскажите какие сроки экспертизы установлены законодательством? Если я сдал обувь в магазин 01.12.2017, то когда крайний срок решения вопроса?

Доброго вечера. Требования потребителя о товаре, гарантийный срок на который не закончился удовлетворяются в течение 14 дней с момента обращения. То есть если Вы обратились в магазин сегодня и оставили обувь то с сегодняшнего дня и начинается отсчет 14 дней. Обратитесь в магазин в рабочий день и выясните у администратора вернут вам деньги за товар, если нет то пусть отправят обувь на экспертизу и покажут задокументированы результаты. Там же уточняйте сроки решения вашего вопроса.

Добрый вечер. Сегодня в возврате денег мне вежливо отказали, с формулировкой что истирание подошвы это не брак, когда я сказал отправляйте на экспертизу, мне ответили что они не обязаны и если я хочу то могу сделать экспертизу за свой счёт. Вы писали что магазин должен сделать экспертизу, как заставить их это выполнить? Заранее благодарен за ответ.

Доброго вечера. Вы должны сделать письменное заявление на магазин (администрацию магазина) со всеми притензии по обуви и о требовании сделать экспертизу. Такое заявление вы несете в магазин и администратор (директор, старший продавец) должны ее принять и заверить (подпись, дата, желательно штамп магазина). Заверенную копию оставляете себе. Сделать соответствующую запись в книге «Отзывов и предложений». И главное обратитесь в отдел «Прав защиты потребителей» вашего города. Даже в телефонном режиме они проконсультируют по всем вашим правам и соответственно что делать дальше. Советую не затягивать время.

О защите прав потребителей
Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания

п. 4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены приобретаемой (заказывается), демонстрацию безопасного и правильного ее использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции.
В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.
5. В случае нарушения прав потребителя на предприятиях сферы обслуживания продавец (изготовитель, исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законом.

Могу приложить ответ магазина.

Добрый вечер.Подскажите …приобрел через инэт фритюрницу,доставили,включил все как написано в инструкции…не то оказалось что хотел…пытался сделать возврат…отказывают…типа товар был в эксплуатации уже…возможен ли возврат в таких случаях?

Добрый вечер. Если приобретенный вами товар соответствует или не соответствует выбранному вами (модель, характеристика), и не был в эксплуатации, то вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней со дня его получения. Если товар соответствует или не соответствует выбранному вами, но по каким-то причинам был в эксплуатации и при этом нет заводского брака, то к сожалению возвращению не подлежит.

Здравствуйте! Купила зимние ботинки . 1 раз надела их. Жмут. Очень грубый материал. Хотела вернуть. Не приняли, аргументировав это тем, что носились. На чьей стороне закон? Спасибо.

Доброго вечера. Если товар был в употреблении и нет заводского брака то по закону товар вернуть невозможно. А то что у ботинок грубый материал и жмут (с ваших слов) — не является заводским браком.

Добрый день! Если купила босоножки и 10 дней не прошло, а один расклеился.Есть смысл обращаться в магазин?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, консультацией: 14.10.17 в отделе ТЦ были куплены дорогие осенние сапоги. Ни чека ни гарантийного талона не было. Но я точно знаю дату покупки и есть свидетель. Обула я их от силы раз 10. Относилась очень бережно и придерживалась всех правил эксплуатации и ухода обуви подобного рода. На сегодняшний момент ( 08.12.17) мною обнаружены дефекты в виде многочисленных трещин и микроразрывой верхнего слоя, плюс слой покрытия на трещинах вздулся как плёнка и лопнул. Предъявила претензии в магазине, на что мне нагло ответили что обувь они принимать не будут и претензии тоже. Могу ли добиться хоть частичной денежной компенсации или обмена товара на другую обувь? Спасибо!

(Дату неправильно указала.)
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, консультацией: 14.10.16 в отделе ТЦ были куплены дорогие осенние сапоги. Ни чека ни гарантийного талона не было. Но я точно знаю дату покупки и есть свидетель. Обула я их от силы раз 10. Относилась очень бережно и придерживалась всех правил эксплуатации и ухода обуви подобного рода. На сегодняшний момент ( 08.12.17) мною обнаружены дефекты в виде многочисленных трещин и микроразрывой верхнего слоя, плюс слой покрытия на трещинах вздулся как плёнка и лопнул. Предъявила претензии в магазине, на что мне нагло ответили что обувь они принимать не будут и претензии тоже. Могу ли добиться хоть частичной денежной компенсации или обмена товара на другую обувь? Спасибо!

Доброго вечера. Если я правильно поняла то дата покупки 14.10.16 года. Гарантийный срок на обувь 30 календарных дней. Поскольку гарантия на обувь уже закончилась, то Вам не могут вернуть деньги за товар даже частично. Лучше всего обратиться в отдел «Прав защиты потребителя» вашего города, где предоставят подробную консультацию.

Добрый вечер! Купила обувь демисезонную и через неделю ношения обнаружила внутри обуви с внешней стороны какой то острый выступ, который был вшит между внешней кожей обуви и внутренрим текстилем. И этот выступ начал не по детски натирать мне ногу, до мозолей и слез((( Я просто не могла ходить в этой обуви, прихрамывала. На 13 день гарантийного срока я поехала в магазин чтобы как то решить эту проблему или сдать обувь, сказали приехать на следующий день когда будет менеджер и он решит как поступить с моей обувью. Там же продавцы сказали мне что кроме меня больше никто не возвращал такую же обувь. Взяв с полки точно такую же новую пару я нащупала такие же вставки как в моей паре, которые со временем так же вопьются в ногу.
Я обращалась в мастерскую обуви, чтобы узнать в чем причина и возможно ли как то устранить этот дефект. Мне ответили что лучше сдать, потому как ремонт сложный.
Подскажите пожалуйста, чего мне ожидать? Чтобы морально подготовиться. Что я могу требовать в таких случаях, а что не могу? Смириться или бороться? Заранее спасибо за ответ!

добрый день!купили ребенку подтяжки для штанов и на первый же день сломалось крепление. как быть?

добрый день!купила угги в интернет магазине 2.12.2017 и 12.12.2017 они разльезлись не пошву что делать помогите?

Добрый день, подскажите пожалуйста, купил кошелёк чере 20 кожа начала стератся, пришёл возвращать сказали механическое повреждение, но я понимаю что этоткожа такая плохая, как можно вернуть деньги?

Добрый день. Купила угги(сапоги) 14 декабря, один день относил и к вечеру мех оказался полностью стоптан(даже на ноге болтаться начали). Могу ли я их вернуть продавцу?

Добрый день! Купила зимние сапоги, при носке в зимний период буквально сразу начала проявляться соль и появилась деформация на коже. Может ли это быть гарантийный случай и могу ли я вернуть эти сапоги продавцу, так как деформация видна и очень заметна. Спасибо!

Здравствуйте. Мало вероятно, что это подпадает под гарантию, поскольку на деформацию кожи может влиять по вашим словам соль. Это уже правила ухода и эксплуатации.

Добрый день ! Купила кожаные сапоги 1 декабря вышла из магазина в сапогах через буквально час сняла так как натёрла пятку в кровь…гарантию магазин дал 30 дней…4 декабря привезла сапоги на возврат ( НА ИЗГИБЕ не было изломов и подошва не была затёрта ) но они отказались забрать и забрали на устранения дефекта вернули 14декабря …но сегодня 20 декабря я обула и повторилось тоже самое …что делать …спасибо за ответ..

Здравствуйте. Если в обуви есть заводской дефект то вы можете требовать возврата товара. Если дефекта заводского нет, а обувь натирает, то возможно есть неправельным эксплуатация обувь, или модель не соответствует строению стопы. В таком случае вы не можете вернуть или обменять обувь.

По вашей гарантии, то она продлевается на то количество дней, которое обувь находилось на ремонте.

Доброго дня! Підкажіть будь-ласка, купила зимове прошите еко взуття(шкіра) 27,11,2017 протікає один сапог та всередині в іншому сопогу підкладка протерлась чи можу я повернути або обміняти ?

Доброго дня. Вам можуть запропонувати ремонт, оскільки не зрозуміло ому почав протікати лише один чобіт.

Якщо магазин забере взуття на ремонт, гарантія продовжиться на ту кількість днів яку взуття знаходитиметься в ремонті.

Скажите…купила ребенку зимнию обувь числа 24ноября.Сегодня 22декабря. чек не сохранился. на ботинках отпала подошва. магазин без чека не желает брать обувь.что мне делать?

Здравствуйте. На основании п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.
Детальный порядок восстановления товарного чека законодательством не установлено, но в соответствии со ст. 3 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» Сб предпринимательской деятельности, осуществляющие расчетные операции в наличной или в безналичной форме (с применением платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.п.) при продаже товаров (предоставлении услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг обязательства о6язани: обеспечивать хранение использованных книг учета расчетных операций и расчетных книжек в течение трех лет после их окончания (п. 6); печатать на регистраторах расчетных операций (за исключением автоматов по продаже товаров (услуг) контрольные ленты и обеспечивать их хранение в течение трех лет (п. 10); предоставлять покупателю товаров (услуг) по его требованию чек, накладную или другой письменный документ, удостоверяющий передачу права собственности на них от продавца к покупателю с целью выполнения требований Закона Украины «о защите прав потребителей» (п. 15). Итак, из вышеупомянутых норм можно сделать вывод, что лента данным о продаже товара должна храниться в течение трех лет и субъект предпринимательской деятельности (продавца) имеет обязанность предоставлять данные о продаже товара покупателю.
Покупатель на основании вышеуказанных норм должен письменно обратиться к продавцу, а продавец обязан в соответствии со ст. 20 Закона Украины «Об обращении граждан» дать ответ в месячный срок. Заявление должно быть написано в 2х экземплярах, одна из копий остается у заявителя и там должна быть проставлена ​​отметка о принятии, дата принятия и подпись.
Если же ответ не удовлетворяет покупателя, то он имеет право обратиться в Инспекцию по защите прав потребителей.
Покупатель может обратиться в суд для установления факта купли-продажи. Согласно п. 9 Постановления Верховного Суда Украины N 5 от 12.04.96 г. «О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей»: Поскольку в системе розничной торговли договор купли-продажи, как правило, совпадает с его выполнением, на него в соответствии со статьями 43, 44 Гражданского Кодекса не распространяются требования по обязанности письменной форме. Поэтому потеря указанных документов, неполучение их при приобретении товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

Образец заявления на возобновление расчетного документа (чека) есть в статье http://www.aia.com.ua/ru/vozvrat-tovarov-v-roznichnyx-magazinax/

Добрый день. 5 ноября купила в магазине кожаные осенние ботинки на низком каблуке. Пару дней назад стала одна пятка проваливаться (в каблуке пустота). В мастерской сказали, что с этим ничего не сделаешь. Есть ли смысл обращаться в магазин с претензиями?

Доброго вечера. Если вы самовольно носили обувь в ремонт и мастер смотрел на обувь нарушая его целостность, то в магазине где вы приобрели обувь его могут не принять. Поскольку нет доказательств, что не вы (мастер) повредили обувь.

Добрый день. Мастер ничего не делал, только посмотрел. Меня интересует гарантийный срок.

Добрый день!
20.12.17 купила демисезонные ботинки. Чек есть. Два раза одела. Змейка не работает. Распространяется ли гарантия на змейку?

С уважением, Лилия.

Добрый день. Гарантия на фурнитуру не распространяется.

Добрый день! 14 января 2018 года купила зимние ботинки в «Миде»! радости не было предела… высокая подошва, тёплые, лёгкие…мечта! Одела два раза — стёрла обе ноги в кровь(( В районе пяток не было меха, с внутренней стороны, где кожа — «выпуклости», которые прощупываются, гладкие, но…они и натёрли ноги(((, это всё я узнала уже из практики! Сегодня с чеком и покупкой была в магазине — написала заявление, послушала от продавцов, что это у меня такие ноги, что могла бы и раньше прийти (. ), прошло 9 дней как купила, но прийти не могла раньше — обуть ничего не могла из-за боли(( и что рассчитывать на возврат денег могу не мечтать, т.к. обувь БЫЛА обута….Интересно, как я могла знать, что там есть эти «выпуклости», которые ноги натрут, не обув. В общем расстроена! Скажите, я реально не могу рассчитывать на возврат денег, т.к. обувала их, хотя они в идеальном состоянии!? Спасибо!

К сожалению анатомическое строение ноги не может быть причиной возврата обуви. Магазин прав, они не могут вернуть вам деньги. В законе четко указано, что магазин / продавец / производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какой на данный момент установлен гарантийный срок носки на верхнюю одежду. И является ли нормой незначительное истирание металлизированного напыления ткани курки за 3 (три) месяца эксплуатации?

Гарантийный срок на одежду 30 календарных дней. Гарантийный срок исчисляются с начала соответствующего сезона, который регламентируется в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.2004 № 172.

Одежда, меховые изделия и другие изделия:

весенне-летнего ассортимента с 1 апреля по 1 октября;
осенне-зимнего ассортимента с 1 октября по 1 апреля.

Относительно нормы вытирания нанесенных элементов декора на одежду, то это очень спорный вопрос, такое заключение может дать только экспертиза.

Здравствуйте. Купил зимнюю куртку с покрытием пвх или полиуретана (под кожу)в конце октября 2017 г. в интернет магазине. с поздним наступлением холодов, пришлось одеть ее в декабре месяце. В процессе носки, изза морозов или попадании влаги на спине и плечах появились белые пузыри с выделением как будто соли, некоторые из которых полопались. внешний вид испорчен, куртка не пригодна для дальнейшей носки. Какими правами по возврату или обмену товара я могу воспользоваться? Какая гарантия на данный вид одежды? И какими законами основываться по защите своих прав? Спасибо.

Добрый день. Интернет торговля подчиняется тем же законом «О защите прав потребителей». Гарантийный срок на одежду 30 календарных дней соответственно сезону.
Если вы приобрели одежду в октябре, то гарантийный срок по закону уже вышел, несмотря на то, что носить куртку вы начали в декабре.

Покупатель вправе вернуть сезонный товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, который регламентируется в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.2004 № 172, согласно которой, в перечень сезонных товаров, гарантийный срок по которым ведется с начала соответствующего сезона входят:

Одежда, меховые изделия и другие изделия:

весенне-летнего ассортимента с 1 апреля по 1 октября;
осенне-зимнего ассортимента с 1 октября по 1 апреля.

Добрый день. 02.12.2017г купила зимние сапоги в магазине. В середине января 2018 года отклеилась подошва. В правом сапоге с одной стороны подошва отстала полностью ( пальцы пролазят насквозь). Гарантийный срок еще есть. Могу ли я требовать возврат денег, а не ремонт или замену на новые? Спасибо.

Здравствуйте. Если с момента покупки у вас прошло 30 календарных дней, то гарантийный срок уже исчерпан. К сожалению согласно р. 2 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае окончания гарантийного срока обращения относительно недостатков не рассматриваются.

Здравствуйте! 28.01 была куплена блуза. 31.01 ткань на блузе разошлась-порвалась. Чек в наличии. Это гарантийный случай? Можно ли расчитывать на возврат или обмен изделия?

Здравствуйте. Если ткань просто лопнула и на нее не действовали внешние факторы (кто то потянул, затронули чем, ткань треснула потому что изделие не по размеру, неправильный уход и эксплуатация изделия), то такой недостаток подпадает под гарантийные обязательства. Гарантийный срок у Вас 30 календарных дней (со дня покупки), за которые можете требовать возврата средств или обмен на такое же изделие.

Правда ли, что химчистка не несет ответственности за состояние несъемной фурнитуры?

Шопинг в Польше

  • Главная
  • Полезная информация
  • Права покупателей
  • Гарантия, рекламация и возврат товара в Польше

Гарантия, рекламация и возврат товара в Польше

Недавно произошли изменения в польском законодательстве. Клиенты польских магазинов получили больше прав и привилегий. Однако, многие потребители не знают своих прав, а магазины охотно этим пользуются.

Что же делать, если окажется, что купленный вами товар дефектный? Как предъявить рекламацию? Стоит ознакомиться с основными правами потребителей в Польше, чтобы в случае необходимости можно было вернуть деньги за дефектный товар или заменить товар на новый.

Итак, гарантия, возврат и рекламация в Польше:

Это обязательство производителя в случае обнаружения клиентом неисправности товара заменить товар на другой, или же его отремонтировать. Условия гарантии определяются самим производителем, так как гарантия в Польше не является обязательной. Согласно польскому законодательству, информация, содержащаяся в гарантии, должна быть понятной, точной и не вводить в заблуждение.

Срок действия гарантии — 2 года, если гарант не указал ее продолжительности. 14 дней — это время, когда гарант должен отремонтировать / заменить товар от момента обращения покупателем, если в гарантийном документе не указан иной срок. Интересно, что в Польше, обещания в рекламе рассматриваются наравне с теми, которые содержатся в гарантии продукта.

Гарантия, зачастую, распространяется на бытовую технику, машины, брендовою обувь и др. Некоторые производители для рассмотрения жалобы требуют отметку на гарантийном талоне (которую надо поставить в магазине после покупки), другим достаточно предъявить документ покупки.

Возможность вернуть купленный товар в течение определенного срока (обычно 14 или 30 дней с момента покупки) без объяснения причины. Для возврата необходимо выполнить два основных условия — предъявить документ покупки (счет или чек) и вернуть товар в ненарушенном виде.

Возврат товара без указания причины не регулируется законом, а зависит от внутренних правил магазина, поэтому всегда лучше убедиться у продавца существует ли в данном магазине такое правило.

Товары, купленные в интернет-магазинах, имеют возможность быть возвращенными без указания причины в течение 14 дней с момента покупки.

Рекламация

В отличие от возврата, правила рекламации определяются потребительскими правилам и касаются каждого магазина. Если вы обнаружили дефект купленного товара, можете обратиться в магазин, где он был куплен и требовать что-то из этих четырех вариантов:

  • бесплатный ремонт;
  • замену на другой экземпляр;
  • снижение цены (клиент должен предложить свою цену);
  • отказ от договора купли (только, если дефект является существенным).

Для рекламации вам необходимо предъявить документ покупки (счет или чек). Здесь есть нюанс, продавцы, как правило, требуют счет или чек, однако, если у вас его нет то, согласно польскому законодательству, подтверждающими покупку документами могут быть выписка из банка о трансакции или даже показания свидетелей.

Жаловаться на несоответственный товар вы можете в течение двух лет со дня покупки. Продавец может уменьшить время своей ответственности за бракованный товар до года, но при условии, что он вас об этом предупредил. Время на рекламацию продуктов питания — до 2 лет, но не более срока действительности товара. Ранее было всего 3 дня. Время на рекламацию недвижимости — 5 лет (было 3 года).

Рекламация может быть составлена ​​в свободной форме, однако лучше это делать в письменной форме, чтобы иметь неоспоримое доказательство того, что вы сообщили о проблеме. Стоит кратко описать недостатки товара и указать что вы бы хотели в результате получить (один из четырех описанных выше вариантов). Не забывайте о том, что сообщить магазин о дефектах и ​​неисправностях которые вы обнаружили, надо в течение двух месяцев с момента, когда вы их нашли. В противном случае вы теряете ваше право на рекламацию.

Продавец должен вам ответить в течение 14 дней. В случае отсутствия ответа по истечении 14 дней с момента, когда товар был принят для рекламации, считается, что магазин соглашается с вашими претензиями и обязуется выполнить ваши требования. В случае, когда недостаток невозможно устранить, или стоимость ремонта товара превышает его цену, продавец может предложить вам возврат денег.

Помните, что при замене оборудования, продавец обязан возместить расходы, понесенные покупателем в связи с демонтажем, работой специалиста или покупкой материалов, необходимых для повторного подключения.

Покупки через Интернет или по телефону

В случае совершения покупок через Интернет или по телефону тоже произошли изменения в польском законодательстве:

  • Потребитель должен четко подтвердить, что знает о необходимости оплаты за услугу / продукт. Если заказ происходит путем нажатия кнопки или использования аналогичной функции, продавец должен сделать ее в понятном виде, то есть: «заказ с обязательством оплаты», или другое.
  • Если вам звонят с предложением что-то купить, в начале разговора консультант обязан сообщить, что звонит с целью предложения заключения договора. Он должен представиться и указать данные компании, которую он представляет. Договор считается заключенным, если потребитель после получения его содержания выразит согласие, например, на бумаге и передаст его предпринимателю. Важно отметить, что невозможно заключить договор только на основе согласия потребителя во время телефонного разговора с продавцом.
  • Продавец несет ответственность за утрату или повреждения товара до момента, пока он не будет получен потребителем. Однако, если клиент сам предложил курьера, то продавец в момент передачи товара перестает нести ответственность за товар.
  • 14 дней предоставляются для того, чтобы отказаться от договора покупки (ранее было 10 дней). Если клиент не был проинформирован о праве отказа от договора, то он может использовать его в течение 12 месяцев (ранее 3 месяца).

Желаем чтобы Вам не пришлось использовать эту информацию, но Вы информированы — значит вооружены. Удачных Вам покупок!

обувь — права потребителей

А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

обувь — права потребителей — вы искали

footwear – consumers’ rights (анг.), Schuhe – Verbraucherrechte (нем.)

обувь — права потребителей — взаимоотношения, возникающие при приобретении обуви, в Российской Федерации регулируются Законом «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами. Приобретая обувь, потребитель должен четко представлять цели ее предназначения: используя ее не по назначению, он теряет права предъявления претензий продавцу. Если купленная обувь надлежащего качества, но не подходит по размеру, форме или фасону, потребитель имеет право обменять ее в течении 14 дней, при условии, что обувь не была в употреблении, сохранены ее потребительские свойства, товарный вид, товарный или кассовый чек. Если обувь оказалась ненадлежащего качества, то, в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право потребовать:
безвозмездно устранить недостатки товара,
соразмерно уменьшить покупную цену обуви,
заменить купленный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.
Обувь — права потребителей оставляет за покупателем право отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовав возврата уплаченных за товар денег. В последнем случае потребитель должен возвратить ненадлежащий товар и потребовать полного возмещения убытков.

Требования к продавцу предъявляются в виде письменного заявления — претензии, где указывается выявленный недостаток и излагается одно из вышеуказанных требований, к претензии прилагаются копии документов, подтверждающих покупку товара. Если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, либо нет иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара — это не основание для отказа в удовлетворении его требований, он имеет возможность ссылаться на свидетельские показания. Претензия пишется в двух экземплярах: один вручается представителю продавца, а второй потребитель оставляет у себя с отметкой о дате приема и с подписью лица, принявшего претензию. В случае возникновения спора о причинах появления недостатков обуви продавец обязан провести ее экспертизу за свой счет. Потребитель же имеет право оспорить ее заключение в судебном порядке.

Если потребитель приобрел некачественную обувь защита прав потребителей устанавливает два вида гарантии на обувь: гарантию качества и гарантию возврата. Согласно гарантии качества, потребитель возвращает ношеную обувь, если в ней обнаружен брак. В этом случае, согласно защита прав потребителей обувь отправляется на экспертизу (предпочтительно независимую), которая определит причину возникновения повреждений — неправильная носка или заводской брак. Согласно закону, обувь должна быть заменена, если: подошва отклеилась на ширину до 1 см и глубину более 3 мм, нарушилась целостность ниточных швов, подошва истерлась за трехмесячный срок носки обуви, или осыпался краситель. Если потребитель обнаружил один из перечисленных дефектов в течение этого времени, он имеет право предъявить продавцу требования о замене товара или о безвозмездном устранении дефектов, если может доказать, что они “возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента” (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). Здесь покупатель должен обратиться с претензией в магазин, где он приобрел данную обувь. Если представитель магазина сомневается в его претензии (а это случается слишком часто), то лучше обувь отправить на независимую экспертизу. Если в повреждениях нет вины покупателя, то магазин обязан заменить обувь. Если магазин не сможет удовлетворить требования покупателя в течение 20 дней с момента предъявления претензии, то покупатель может потребовать вернуть уплаченную им сумму.

Согласно гарантии возврата, потребитель имеет право поменять в течение 14 дней с числа покупки только неношеную обувь. Причиной потребности в замене может быть несоответствие размера обуви, или когда она не подходит по фасону или расцветке. Для замены нужно, чтобы, согласно защите права потребителя обувь не носилась, имела сохраненный товарный вид и потребительские свойства, имелся кассовый чек, сохранилась упаковка и фабричные ярлыки.

Бывают случаи, когда покупателю, который принес некачественную обувь защита потребителей отказывает в помощи. Это происходит в случаях, если обуви имеет дефекты, образовавшиеся по причине её эксплуатации в не сезонных условиях, если обувь имеет сдиры, ожоги, порезы, возникшие по вине покупателя, если она деформирована вследствие воздействия на неё влаги, высокой температуры, химических веществ по вине покупателя, или же обувь уже была в ремонте до предъявления её магазину (исключая замену набоек или приклейку профилактической подметки, если этот ремонт не повлек за собой образования дефектов). Такая обувь не подлежит возврату, обмену или безвозмездному ремонту.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях: