Задать вопрос администрации перми

Пермский региональный сервер

Порядок рассмотрения обращений и приема граждан

В целях обеспечения реализации конституционных прав граждан и общественных объединений, в том числе юридических лиц на обращения в органы государственной власти Пермского края работа с обращениями и запросами информации ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» и Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

Письменные обращения на имя губернатора Пермского края, в адрес Правительства Пермского края, заместителей председателя Правительства Пермского края, руководителя Администрации губернатора Пермского края необходимо направлять по адресу: 614006, г. Пермь, ул. Куйбышева, 14.

Письменные обращения в адрес исполнительных органов государственной власти Пермского края направляются по их адресам.

Обращения и запросы в форме электронного документа направляются посредством официального сайта «Интернет-приемная Пермского края», по адресу: https://reception.permkrai.ru/.

Посредством «Интернет-приемной Пермского края» граждане могут обратиться с предложением, заявлением, жалобой, запросом информации по вопросам местного значения – к руководителям органов местного самоуправления муниципальных образований Пермского края, по вопросам ведения субъекта – к руководителям исполнительных органов государственной власти Пермского края, председателю Правительства Пермского края и его заместителям, к губернатору Пермского края.

Прежде чем направить обращение необходимо ознакомиться с рубрикой «Вопросы-ответы», где размещена информация о наиболее часто задаваемых жителями Пермского края вопросах, и ответах на них. Возможно, на интересующий Вас вопрос уже есть готовый ответ.

Перед отправкой электронного обращения необходимо корректно заполнить форму электронного документа.

Ответ автору обращения (запроса) направляется в форме электронного документа по указанному гражданином адресу электронной почты.

Обращение в форме электронного документа может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

При этом в «Интернет-приемной Пермского края» при просмотре состояния обращения на вкладке «Рассмотрение» размещается информация о дате и регистрационном номере направленного ответа.

Внимательно ознакомьтесь с требованиями, предъявляемыми к содержанию обращения.

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не давать ответ по существу в следующих случаях, если:

  • в обращении не указаны фамилия обратившегося, почтовый (если обращение направлено в письменной форме) или электронный (если обращение направлено в форме электронного документа) адрес для ответа;
  • по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной власти. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия ;
  • в обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направленные обращения были адресованы в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу, и переписка по этому вопросу прекращена;
  • в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, высказывания, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • текст обращения не поддается прочтению;
  • в обращении гражданина содержится вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
  • текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;
  • ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну.

Информация о деятельности органа власти в соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» не предоставляется в случае, если:

  • содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления;
  • в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться
    с направившим запрос пользователем информацией;
  • запрашиваемая информация не относится к деятельности государственного органа или органа местного самоуправления, в которые поступил запрос;
  • запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
  • запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информацией;
  • в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых государственным органом, органом местного самоуправления, проведении анализа деятельности государственного органа, его территориальных органов, органа местного самоуправления либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.
  • запрашиваемая информация опубликована в средствах массовой информации
    или размещена в сети «Интернет».

Информация о персональных данных авторов обращений и запросов, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

В «личном кабинете» автору предоставляется возможность получения информации о ходе и результатах рассмотрения обращений (запросов), адресованных губернатору Пермского края, председателю Правительства Пермского края, заместителям председателя Правительства Пермского края, руководителю Администрации губернатора Пермского края, руководителям исполнительных органов государственной власти Пермского края, руководителям органов местного самоуправления муниципальных образований Пермского края.

Данные в «Личном кабинете» размещаются с момента регистрации автора на информационном ресурсе «Личный кабинет» на официальном сайте «Интернет-приемная Пермского края».

Обращения граждан, поступающие на имя губернатора и в адрес Правительства Пермского края рассматриваются уполномоченными должностными согласно их компетенции в соответствии с установленной сферой деятельности.

В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции иных государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, оно направляется для рассмотрения в соответствующие органы или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о направлении обращения по компетенции.

Срок рассмотрения обращения и запроса — в течение 30 дней со дня регистрации.

По устному обращению гражданина предоставляется следующая информация:

  1. об адресах исполнительных органов государственной власти Пермского края по приёму граждан уполномоченным лицом;
  2. о порядке проведения личного приёма граждан;
  3. о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан;
  4. о регистрационном номере поступившего обращения гражданина о том, в какой соответствующий орган или какому должностному лицу оно направлено на рассмотрение;
  5. о фамилии, имени и отчестве должностного лица, к полномочиям которого отнесены рассмотрение обращений и организация личного приёма граждан в соответствии с указанным вопросом;
  6. о порядке обжалования действий (бездействий) должностных и уполномоченных лиц;
  7. о номерах телефонов приемных Аппарата Правительства, Администрации губернатора, заместителей председателя Правительства, председателя Правительства, иных исполнительных органов государственной власти Пермского края и органов местного самоуправления, обеспечивающих рассмотрение обращений граждан;
  8. иная информация, которая не требует ее сбора, обобщения или анализа.

За консультацией и разъяснением по вопросам рассмотрения обращений граждан необходимо обращаться к сотрудникам Отдела по телефонам: (342) 253-70-64, 253-73-37, 253-73-96, 253-73-34; 253-73-38, 253-70-79.

Ежедневный прием граждан осуществляется сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан департамента документационного обеспечения Аппарата Правительства Пермского края (далее – сотрудники Отдела) в рабочее время, кроме выходных и праздничных дней, по адресу: г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 14 (вход со стороны ул. Петропавловской), телефоны 253-70-64, 253-70-35.

График приема граждан:

  • Понедельник – четверг с 9:00 до 18:00 часов
  • Пятница с 9:00 до 17:00 часов
  • Перерыв с 12:00 до 12:48

Порядок и время личного приема граждан должностными лицами

Запись на прием производится по результатам рассмотрения обращения гражданина с просьбой о личном приеме с указанием вопросов и приложением всех необходимых материалов для его объективного и всестороннего рассмотрения. Решение о приеме гражданина по поставленным в обращении вопросам принимают уполномоченные на рассмотрение обращений должностные лица.

Заместителями Председателя Правительства Пермского края личный прием граждан осуществляется по предварительной записи в соответствии с утвержденным графиком, представленным на таблице.

Обращение в администрацию

Обращение в органы власти — одно из неотъемлемых конституционных прав жителей.

Администрация города Перми считает работу с обращениями граждан и организаций, в т.ч. юридических лиц, одним из главных направлений своей деятельности.

Чтобы получить ответы на интересующие Вас вопросы, высказать предложения, выступить с инициативой, Вы можете обратиться в администрацию города Перми лично или направить письменное обращение по адресу: 614000 г. Пермь, ул. Ленина, 23.

Письменные обращения в адрес руководителей функциональных и территориальных органов по вопросам их компетенции направляются по их адресам.

В письменном обращении в соответствии с ч.1 ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости (ч. 2 ст.7) в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращения и запросы в форме электронного документа можно направить через Интернет-приемную.

Прежде чем направить обращение, необходимо ознакомиться с рубрикой «Вопрос-ответ» на официальном сайте муниципального образования город Перми в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в разделе Главная/Гражданам /Обращения в администрацию/ Вопрос-ответ, где размещена информация о наиболее часто задаваемых жителями Перми вопросах и ответах на них. Возможно, на интересующий Вас вопрос уже есть готовый ответ.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные действующим законодательством сроки рекомендуем в тексте обращения указывать адрес описанного Вами действия, факта или события.

В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции иных органов или должностных лиц, обращение для рассмотрения направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о направлении обращения по компетенции для ответа заявителю, по существу.

Просим внимательно ознакомиться с требованиями, предъявляемыми к содержанию отдельных обращений

Срок рассмотрения обращений — в течение 30 дней со дня регистрации.

Ежедневный прием граждан осуществляется специалистами отдела по работе с обращениями граждан администрации города Перми в рабочее время, кроме выходных и праздничных дней, по адресу: г. Пермь, Ленина ул., д. 23, каб. 107, телефоны: 212-43-32, 212-68-55.

График приема граждан: понедельник – четверг с 09.00 час. до 18.00 час., пятница с 09.00 час. до 17.00 час., перерыв с 12.00 час. до 12.48 час.

Интернет-приемная

Интернет-приемная – один из способов реализовать право на обращение в администрацию города Перми.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

Жалоба на решения и действия (бездействие) функциональных и территориальных органов администрации города Перми, должностных лиц и муниципальных служащих функциональных и территориальных органов администрации города Перми при предоставлении муниципальных услуг направляется через раздел «Жалоба».

Прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

Для направления обращения необходимо корректно заполнить прилагаемую форму, в которой указать в соответствии с ч.3. ст.7. Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты. Ответ на обращение в форме электронного документа направляется автору по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Перед отправкой обращения обратите внимание на правильность выбора адресата, к компетенции которого относится Ваш вопрос: администрация города Перми, территориальный орган, функциональный орган администрации города Перми. С перечнем и компетенцией органов администрации города Перми можно ознакомиться на официальном сайте муниципального образования город Пермь в разделе Главная/ Городская власть/ Структура администрации.

Если в направленном вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста, не изложена суть предложения, заявления или жалобы, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент Интернет-сайта, то в соответствии с частью 4.1 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

Обращение в форме электронного документа может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Максимальное количество файлов 5. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: gif, jpeg, jpg, png, bmp, pdf, doc, docx, rtf, zip.

Программное обеспечение Интернет-приемной с возможностью регистрации и авторизации граждан (ввод имени и пароля) позволяет гражданам вносить меньше информации при отправке обращений и отслеживать их состояние в «Личном кабинете».

В «Личном кабинете» размещаются данные авторизованных пользователей с момента регистрации автора обращения в Интернет-приемной на официальном сайте муниципального образования город Пермь в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

В соответствии со статьями 22, 25 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» администрация города Перми, являющаяся оператором Интернет-приемной, включена уполномоченным органом по защите персональных данных (Роскомнадзором) в реестр операторов персональных данных, номер в реестре 09-0059608.

По вопросам отправки обращений в Интернет-приемную вы можете обратиться в отдел по работе с обращениями граждан администрации города Перми по телефонам: 212-68-55, 212-43-32.

Благодарим вас за внимание к нашей Интернет-приемной.

Шаг 1 — Выбор адресата

Просим обратить внимание перед отправкой обращения на правильность выбора органа (адресата): администрации города Перми, территориального органа, функционального органа администрации города Перми, к компетенции которого относится Ваш вопрос.

С перечнем и компетенциями территориальных и функциональных органов администрации города Перми можно ознакомиться на официальном сайте муниципального образования город Пермь в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в разделе Главная/Городская власть/ Структура администрации.

Как попасть на прием к главе Перми или задать вопрос руководителю департамента образования?

Кому можно задать вопрос о питании в детском саду или об уборке снега на тротуаре? А как поговорить с главой города? У вас есть вопросы или предложения к чиновникам? Глава Перми Игорь Сапко в своем блоге на WordPress опубликовал графики приема граждан по личным вопросам, а так же графики проведения прямых линий. Записаться на прием можно по телефону. Для этого надо позвонить по номеру указанному в табличках. А если вы не знаете, к кому именно ваш вопрос, то звоните по телефону для справок: 212-43-32. Это как регистратура в больнице – там вам подскажут к какому специалисту лучше обратиться, и как это сделать.

Кроме того, продолжает работать и телефонный канал – call-центр — 2-059 -059.

График проведения приемов граждан по личным вопросам Главой города Перми в декабре 2011 года

Время

График проведения приемов граждан по личным вопросам руководством администрации города Перми в декабре 2011 года

Пермский региональный сервер

Уважаемые посетители.

«Интернет-приемная Пермского края» является дополнительным средством для обеспечения реализации конституционных прав граждан и общественных объединений на обращения в органы государственной власти Пермского края с обращениями и запросами информации.

Программное обеспечение «Интернет-приёмной Пермского края» с возможностью регистрации и авторизации граждан (ввод имени и пароля) позволяет гражданам вносить меньше информации при отправке обращений и отслеживать их состояние в «личном кабинете».

В «личном кабинете» размещаются данные авторизованных пользователей с момента регистрации автора обращения в «Интернет-приемной Пермского края».

Можно направлять обращения не регистрируясь, при этом посмотреть состояние обращений возможно только запомнив их регистрационный номер (REP).

Прежде чем отправить обращение в электронном виде, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

Регистрация и рассмотрение обращений, направленных в форме электронного документа, ведется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Для приема обращений в форме электронного документа применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями, и направления письменного ответа. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить обязательные для заполнения поля формы обращения.

Обращение в форме электронного документа может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Обращения граждан, поступившие в форме электронного документа, в соответствии с действующим законодательством регистрируются в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу и рассматриваются уполномоченными должностными согласно их компетенции в соответствии с установленной сферой деятельности.

В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции иных государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, оно направляется для рассмотрения в соответствующие органы или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о направлении обращения по компетенции.

Срок рассмотрения обращения и запроса — в течение 30 дней со дня регистрации.

Ответ автору обращения (запроса) направляется в форме электронного документа по указанному гражданином адресу электронной почты.

Обращения, выдержанные в некорректной форме, не поддающиеся прочтению, бессмысленные по содержанию, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, рекламу, имеющие неполную или неточную информацию об отправителе (отсутствует фамилия и имя или адрес электронной почты для направления ответа), к рассмотрению не принимаются.

Информация о персональных данных граждан, направивших обращение в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

В соответствии со ст.ст.22, ст.25 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», Аппарат Правительства Пермского края, являющийся оператором Сайта «Интернет-приемная Пермского края», включен уполномоченным органом по защите персональных данных (Роскомнадзором) в реестр операторов персональных данных, номер в реестре 11-0214700.